Nomad Global

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 03:55

ID: 253551253

Adquiri um eSIM da Nomad para utilização na Itália (plano de 10 GB), justamente para ter acesso à internet durante minha viagem. O plano está ativo, dentro da validade e com praticamente toda a franquia disponível, porém desde a minha chegada à Itália nunca consegui utilizar o serviço.
O eSIM foi instalado corretamente e o plano aparece como ativo no aplicativo. Mesmo assim, não há acesso à internet.
Antes de entrar em contato com o suporte, realizei todos os testes possíveis, incluindo:
Ativação do roaming de dados;
Configuração da Nomad como chip principal para dados móveis;
Testes em redes 5G e 4G;
Reinicialização do aparelho diversas vezes;
Ativação e desativação do modo avião;
Redefinição completa das configurações de rede do celular;
Seleção automática e manual de rede;
Verificação das configurações de APN;
Todos os testes realizados em um Motorola Edge 50, aparelho compatível com eSIM.
Apesar de todas essas tentativas, o serviço continua sem funcionar.
Já entrei em contato com o suporte da Nomad anteriormente, mas até o momento o problema não foi resolvido, enquanto continuo pagando por um serviço que não consigo utilizar.
O mais grave é que estou em uma viagem internacional e dependo da internet para navegação, transporte, comunicação, autenticação em aplicativos e acesso a serviços essenciais. A falta de conexão está causando diversos transtornos e prejuízos.
Esperava uma solução rápida para um problema dessa natureza, porém continuo sem acesso ao serviço contratado.
Solicito que a Nomad realize com urgência o reprovisionamento ou a substituição do eSIM, ou, caso não seja possível solucionar imediatamente o problema, providencie o reembolso integral do valor pago, conforme os direitos do consumidor.
Lamento ter que recorrer ao Reclame Aqui, mas, diante da ausência de uma solução efetiva, esta foi a alternativa encontrada para buscar uma resolução rápida.