Nomad Global

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 16:34

ID: 253030691

Tenho conta na Nomad e fui solicitada a enviar documentos comprovando a declaração do meu Imposto de Renda deste ano. O problema é que, ao acessar o aplicativo e tentar subir os documentos, o app apresenta erro constantemente.

Estou tentando enviar os arquivos em PDF, exatamente no formato solicitado pela Nomad, e o tamanho dos documentos é bem menor do que o limite informado. Ou seja, o problema não está no arquivo, mas sim no funcionamento do aplicativo/plataforma.

Por conta desse erro, abri um chamado em 24 de maio de 2026, sob o número *****. Esse chamado foi encerrado sem resolução. Depois, precisei abrir outros chamados, incluindo os protocolos ***** e *****.

O atendimento tem sido extremamente ineficiente e desorganizado. Dentro do mesmo protocolo, vários atendentes diferentes entram na conversa e pedem novamente as mesmas informações, como se nada tivesse sido enviado antes. Solicitam prints, eu envio, depois outro atendente assume o atendimento e pede novamente os mesmos prints e dados. Isso tem se repetido continuamente, sem que haja continuidade no tratamento do problema e sem qualquer resolução efetiva.

Nesse meio tempo, a Nomad passou a bloquear várias configurações da minha conta sob a justificativa de que eu não enviei os documentos, sendo que eu só não consegui concluir o envio porque o próprio aplicativo apresenta erro. Além disso, me deram um e-mail alternativo para envio da documentação do Imposto de Renda, e eu enviei os documentos por esse e-mail no dia 12 de junho de 2026.

Mesmo assim, até hoje, 3 de julho de 2026, minha conta não foi liberada. Para piorar, hoje meu cartão também foi bloqueado.

Estou há mais de um mês tentando resolver um problema causado por falha no aplicativo da própria Nomad, sem qualquer solução efetiva. Já enviei os documentos, já encaminhei prints, já abri diversos chamados e continuo sendo prejudicada com restrições na minha conta e bloqueio do cartão.

Solicito a liberação imediata da minha conta e do meu cartão, a confirmação formal de recebimento e validação dos documentos enviados em 12 de junho, e uma posição clara da Nomad sobre a resolução definitiva do problema. Não é aceitável que o cliente seja penalizado por uma falha técnica da plataforma e por um atendimento que não dá continuidade ao próprio histórico já registrado nos protocolos.

A resposta que obtive hoje foi simplesmente de que estão trabalhando para resolver meu caso.

Att,
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