Nomad Global

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

30/05/2026 às 14:33

ID: 250121727

Realizei uma transferência no valor de R$ 200,00 para minha conta na Nomad acreditando que o valor seria disponibilizado de forma clara e transparente. Para minha surpresa, após a operação, constatei que aproximadamente R$ 10,00 do valor transferido não foi efetivamente convertido em saldo disponível, em razão de taxas e encargos que não estavam evidenciados de maneira suficientemente clara no momento da operação.

O que mais me incomoda não é apenas a cobrança em si, mas a forma como ela é apresentada ao cliente. Em um serviço financeiro, principalmente voltado para investimentos e operações internacionais, a transparência deve ser um princípio fundamental. O usuário precisa ter conhecimento prévio, direto e inequívoco sobre quanto está enviando, quanto será efetivamente recebido e quais custos serão descontados.

Além disso, ao verificar a possibilidade de resgatar os recursos, constatei que novas cobranças podem ser aplicadas, gerando uma sensação de dupla penalização. Na prática, o cliente transfere recursos, perde parte do valor em taxas e, caso decida retirar o dinheiro, pode sofrer novos descontos.

Entendo que toda instituição financeira possui custos operacionais e que estes podem estar previstos em contratos e termos de uso. No entanto, a mera existência dessas informações em documentos extensos não substitui a necessidade de uma comunicação clara, objetiva e destacada durante a realização da operação.

Minha reclamação é sobre a falta de transparência e previsibilidade dos custos envolvidos. Se eu soubesse com total clareza o impacto financeiro da operação, poderia avaliar melhor se o serviço atenderia às minhas necessidades.

Solicito que a Nomad esclareça detalhadamente os valores descontados, a origem de cada cobrança e reveja a forma como essas informações são apresentadas aos clientes, evitando que outros usuários tenham a mesma experiência negativa.