Hospedagem inferior à contratada e falta de retorno da empresa Nomad
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 09:33
ID: 253644625
Um absurdo essa empresa. Fechamos nossa hospedagem de 5 dias no hotel terra boa, chegamos no hotel colocaram a gente em outra acomodação inferior da que havíamos fechado e nos relataram que o Nomad era o responsável de informar qual quarto seria e estava informado um inferior. Entramos em contato com a empresa já tem 3 dias sem NENHUMA respostas, estamos já a 3 dia em acomodação errada, sem resposta. Um absurdo não nos darem um retorn.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:57
Olá, Ana!
Tudo bem?
Lamentamos muito por sua experiência. Estamos em constante evolução para oferecer sempre o melhor atendimento.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, mas ainda não tivemos retorno.
Caso deseje prosseguir com o seu atendimento, por favor, responda por lá para que possamos te ajudar da melhor forma.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 13:57
Qual e-mail, pois não tem nada, vocês nunca conseguem resolver um problema sem fazer hora, eu perdi dinheiro, paciência e tempo hospedando com vocês. Primeira vez para NUNCA MAIS .
Réplica da empresa
26/08/2026 às 16:39
Olá, Ana!
Tudo bem?
O nosso contato foi realizado via e-mail nos dias 14/07, 30/07, 11/08.
Precisamos de informações adicionais, por isso é de extrema importância o seu retorno para nós.
Ficaremos no seu aguardo.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:00
Não minha querida, vocês responderam essa data pedindo foto para comprovar que vocês estão errado, já foi enviado, foto, comprovação, tudo!
Vocês deveriam ter resolvido no dia em que foi solicitado, mas não, todo dia q eu entrei em contato quando eu estava viajando era vamos analisar e analisou [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma.
Não é atoa que fiquei todos os dias na acomodação inferior a que eu aluguei porque essa equipe não teve a mínima capacidade de entrar em contato com o hotel e resolver o mal entendido e agora querem ficar pagando de bons moços no reclama aqui. Me poupem e nos poupem, quando vocês quiserem realmente resolver alguma coisa direito e prestando ok.
Réplica da empresa
04/09/2026 às 12:55
Olá, Ana!
Tudo bem?
Tentamos contato telefônico novamente pelo número final (31) ****- 0071, porém não obtivemos retorno.
Recebemos as fotos do quarto e analisamos o material internamente, mas não conseguimos identificar a acomodação enviada. Por isso, precisamos que você nos informe o nome exato e os detalhes do quarto.
Enviamos um novo e-mail em 03/09 e seguimos no aguardo do seu retorno. O seu caso permanece em aberto em nosso sistema.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.