Nomad Global

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Jundiaí - SP

16/04/2026 às 09:40

ID: 246204275

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Nomad. Possuo uma conta aberta e, antes de realizar qualquer operação, entrei em contato com o suporte oficial no dia 16/03/2026 (Protocolo #*****) para confirmar se eu teria direito ao benefício de acesso ao Lounge Nomad e Cashback utilizando o código de convidado, caso realizasse o depósito naquele momento.

Na ocasião, a atendente ***** foi clara ao me informar as regras e confirmou que, se eu fizesse a conversão mínima de R$ 50,00 até o dia 31/07/2026, o benefício seria ativado. Em nenhum momento fui informada sobre qualquer prazo de 15 dias após a abertura da conta. Confiando na palavra do suporte oficial, realizei a transferência e a conversão do valor.

Agora, ao tentar utilizar o benefício, recebi um retorno da atendente ***** (Protocolo #*****) informando que "perdi o prazo" porque o código só valeria por 15 dias após a abertura. Isso é um absurdo, visto que eu perguntei especificamente sobre isso antes de colocar o dinheiro na conta e recebi uma confirmação positiva.

No dia 11/04, meu caso foi enviado para uma "equipe especialista", mas hoje, dia 16/04, ainda não tive nenhum retorno. Minha viagem é amanhã, dia 17/04, e eu tinha a total pretensão de utilizar a sala VIP conforme me foi prometido e garantido por escrito pelo suporte de vocês.

É inaceitável que o cliente seja prejudicado por uma falha de comunicação interna ou má orientação dos próprios funcionários da Nomad. Exijo que o acesso ao lounge seja liberado imediatamente, honrando o que foi me passado no protocolo de março.