Nomad Global

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São Paulo - SP

23/12/2023 às 17:19

ID: 178982739

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Olá,
Essa semana entrei no app da Nomad para tentar desbloquear meu cartão e fazer alguns testes antes da minha viagem internacional, porém ao acessar o app tive duas surpresas, uma delas já foi resolvida por meio do site quando informei meu problema via chatbot e em menos de 2 dias fui atendido. Porém resta um problema que não consigo resolver, o qual refere-se ao meu cartão.
Quando acesso o app e vou na opção cartões, aparece a mensagem CARTÃO FÍSICO - SOLICITE AGORA. O problema é que eu já possuo cartão físico e não sei porque aparece essa opção. Além disso, fui consultar o meu nível no app e consta como nível 1 sendo que eu era nível 3 (por isso solicitei meu cartão físico gratuitamente).
Portanto, gostaria que a equipe da Nomad resolvesse esse 2 problema pra mim (acesso as opções do meu cartão e meu nível que baixou), pois não consigo desbloquear meu cartão pra usar já que a única opção que aparece é SOLICITAR CARTÃO FISICO. Eu já usei meu cartão fisico uma vez e não sei porque não estão identificando ele no app. Preciso ter acesso as opções do meu cartão como bloqueio/desbloqueio; bloquear uso por aproximação; determinar valor máximo de uso, etc.

Peço que me ajudem com esse problema o mais rapido possível pq vou viajar agora em janeiro.

Meu cartão é final *******. vencimento *******.

Em anexo envio a imagem que comprova que tenho cartão fisico mas não consigo usar pq nao consigo desbloqueá-lo no app

Obs.: O endereço que recebi o meu cartão não é mais o mesmo que eu moro atualmente. já atualizei no app, mas deixo aqui a informação caso esteja desatualizado ainda.

Obrigado