Nomad Global

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 18:17

ID: 254203829

Participei de uma campanha da Nomad que oferecia 5,5% de cashback, limitado a US$ 100 ou 100, mediante a abertura da conta e a conversão mínima de R$ 1.000 em dólares ou euros pelo aplicativo.

Seguindo as condições divulgadas, realizei, em 13/07/2026, uma conversão de US$ 1.888,82 pelo próprio aplicativo da Nomad. O valor convertido seria suficiente para atingir o limite máximo de cashback de US$ 100.

Posteriormente, fui informado de que não teria direito ao benefício porque os critérios da campanha não teriam sido completamente cumpridos. Inicialmente, porém, a empresa não informou qual requisito específico teria sido descumprido.

Após questionar o suporte, fui informado de que a conversão havia sido direcionada para a Conta Investimento e que, por esse motivo, eu não seria elegível à campanha.

O que considero pouco transparente é que a própria atendente reconheceu que a Conta Investimento também é internacional, ao afirmar:

Sim, mesmo sendo também internacional, já diz investimento, por esse motivo você não foi aderente à campanha.

Ou seja, a própria resposta da empresa confirma que a conta utilizada também é internacional. Ainda assim, a Nomad está negando o cashback com base em uma distinção entre Conta Internacional e Conta Investimento que não estava claramente apresentada na comunicação da campanha.

A campanha informava que o cliente deveria adicionar saldo em reais e converter para dólares ou euros pelo app, com conversão mínima de R$ 1.000,00. Foi exatamente o que fiz, realizando uma conversão de US$ 1.888,82 dentro do próprio aplicativo da Nomad.

Se a intenção da campanha era excluir operações destinadas à Conta Investimento, essa condição deveria ter sido informada de forma clara e ostensiva, por exemplo:

A conversão deve ser realizada exclusivamente para a Conta Internacional. Conversões destinadas à Conta Investimento não são elegíveis ao cashback.

Entretanto, essa limitação não estava claramente apresentada nas condições da campanha que me foram divulgadas.

Considero extremamente inadequado que a empresa utilize genericamente o termo conta internacional na oferta e, posteriormente, negue o benefício alegando que uma conta que a própria empresa reconhece como também internacional não seria elegível por ser uma modalidade de investimento.

Além disso, a resposta final inicialmente recebida foi apenas de que os critérios não foram completamente cumpridos, sem informar objetivamente qual requisito havia sido descumprido.

Solicito, portanto, a revisão do meu caso e o pagamento do cashback de US$ 100, correspondente ao limite máximo previsto na campanha.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que informe de forma objetiva:

qual requisito específico da campanha não foi cumprido;
qual regra exclui a conversão de US$ 1.888,82, realizada em 13/07/2026;
onde estava claramente informado que a Conta Investimento, embora também internacional, estaria excluída da campanha;
e qual é a justificativa para utilizar o termo conta internacional na campanha sem esclarecer de forma inequívoca essa limitação.