Não reconhecimento de lançamento indevido na fatura do cartão
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
24/07/2026 às 12:05
ID: 254744707
À Nomad Tecnologia Ltda CNPJ n *****, e,
Nomad Tecnologia e Participações Ltda - CNPJ n *****
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O Reclamante NÃO RECONHECE o lançamento identificado como Ec Ticketma no valor de R$ 734,50 datado inicialmente de 30/03/2026 e relançado em 19/07/2026 na fatura do cartão de crédito, visto que o Reclamante não efetuou referida compra.
O Reclamante vem sofrendo prejuízos morais e materiais em decorrência do defeito da prestação dos serviços da Reclamada, pois mesmo após bloquear o cartão e pedir uma solução pelo lançamento irregular, utilizando os meios orientados pela própria Reclamada, continuam se negando a cancelar a cobrança de compras indevidas.
O Reclamante não efetivou a compra acima mencionada, que gerasse o débito no valor de R$ 734,50(Setecentos e trinta e quatro reais e cinquenta centavos) em sua fatura de cartão de crédito, assim a cobrança do referido valor é claramente indevida.
Com isso, é evidente que a cobrança dos valores claramente indevidos na fatura do cartão de crédito, não pode permanecer, sob pena de gerar danos de ordem material e moral ao Reclamante.
Assim, ante a irregularidade do lançamento do valor de R$ 734,50(Setecentos e trinta e quatro reais e cinquenta centavos) em minha fatura de cartão de crédito, identificado como Ec Ticketma e para evitar problemas outros no nome do Notificante, requer a cancelamento de referido lançamento, em razão do Reclamante não ter efetivado a compra e NÃO RECONHECER referido lançamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:46
Olá, Alexandre!
Tudo bem?
Assim que você nos informou sobre o não reconhecimento, nós atuamos imediatamente e abrimos a disputa junto à bandeira do cartão. Contudo, o estabelecimento apresentou os comprovantes que vinculam a transação aos dados do seu cartão.
Por regras regulatórias da bandeira, diante dessa comprovação, nós não temos respaldo técnico para prosseguir com a contestação ou cancelar o débito.
Enviamos em anexo a documentação disponibilizada pelo estabelecimento. Recomendamos que entre em contato diretamente com o serviço para verificar
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:50
Além de transferir a responsabilidade para terceiros, ainda não encaminhou o anexo demonstrando a efetiva compra, apesar de citar na resposta. Evidente que não existe esse documento e da mesma forma, tentam transferir responsabilidade própria ao consumidor. Fico no aguardo do documento que foi mencionado na resposta para análise.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:53
Olá, Alexandre!
Tudo bem?
Encaminhamos o seu anexo de maneira privada, você pode verificar diretamente no seu e-mail, o mesmo e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:58
Não recebi anexo no e-mail. Mandaram apenas uma informação de que a reclamação foi respondida sem nenhum anexo. Continuam faltando com a verdade. Pior que jogar a responsabilidade no consumidor, ainda faltam com a verdade nas respostas. Tudo isso será levado ao judiciário, com certeza.