NÃO USEM A NOMAD SE NÃO QUISEREM FICAR SEM DINHEIRO NA VIAGEM
Não resolvido
Guarulhos - SP
07/06/2024 às 11:14
ID: 190329713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é primeira vez que isso acontece em viagem, mas vai ser a ultima, pois não usarei mais o cartão deles
Se vc fizer um compra e ela for cancelada, vc só vai receber esse dinheiro de volta em 7 dias. Isso eu estou faltando de uma simples viagem de uber, que é cobrado antes da viagem, e caso vc desista da viagem, vc só vai ver esse dinheiro depois de 7 dias, em outros cartões como Santander Global, esse dinheiro volta na hora. e não adianta entrar em contato com a Nomad que será essa resposta.
eu cancelei 5 viagens de uber e fiquei sem esse dinheiro que davam mais de ******* euros, se vc tiver dinheiro contado para sua viagem, estará ferrado.
Depois de 7 dias essa compra é cancelada, mas pode ocorrer desse dinheiro não voltar para sua conta, sim, isso está acontecendo comigo, todas as minhas 5 compras da uber foram canceladas e o dinheiro não voltou para minha conta!
outro detalhe, quando esse dinheiro volta, ele não volta no valor exato da compra, ele volta na cotação da moeda no momento do estorno. isso quer dizer, se vc gastou 10 dolares e o estorno veio depois de 7 dias e o dolar caiu, vc não vai mais receber 10 dolares, e sim 9 e pouco.
Existem diversos cartões globais, eu uso a Nomad e o Santander Global, e não recomendo a Nomad por todos esse problemas.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 13:45
Olá, Victor.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Nomad.
A Nomad atua como meio de pagamento e não tem autonomia para cancelar ou estornar cobranças registradas em seu cartão. Apenas o estabelecimento responsável pela cobrança pode realizar a aprovação, cancelamento ou retorno de sua transação. Existem casos em que o cancelamento é feito, mas é necessário aguardar o status final da compra para que ocorra o estorno.
Quando o estabelecimento não nos envia um status final de compra (aprovada, cancelada ou retornada) em até 7 dias úteis, o cancelamento é realizado e o valor estornado automaticamente para a conta-corrente Nomad. Essa é a política de nosso provedor bancário nos EUA.
Verificamos que todos os estornos foram realizados para a sua conta-corrente Nomad normalmente.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat https://*******
Chat no aplicativo
Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Domingo, de 00h às 23h59.
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 09:58
empresa fala que crédito e débito bate de acordo com o sistema, mas não consegue explicar como que:
de forma simplificada.
dia 06/06
saldo conta = 3 dólares
valor retirados de compras em processamento ******* dólares, que ainda não tinham sido canceladas. se estava em processamento o valor tinha sido subtraído da conta.
não houve mais nenhum gasto.
dia 07/06
saldo = 6 dólares
recebi notificações que as compras em processamentos foram canceladas e que o estorno estava a conta.
como que um saldo de 3 dólares que recebeu estorno de *******, ficou em 6 dólares.
eles não conseguem explicar isso, só falam que no sistema está certo.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 09:12
Olá, Victor.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Nomad.
Realizamos a conferência em sua conta-corrente Nomad e não foram encontradas divergências em seu saldo.
O total de créditos realizados em sua conta - (menos) o total de débitos é igual o saldo da sua conta.
Além de termos enviado esse análise detalhada para o seu e-mail de cadastro, você pode consultar essas informações diretamente em seu aplicativo.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat https://*******
Chat no aplicativo
Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Domingo, de 00h às 23h59.
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 10:51
fiquei sem ******* dólares.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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