[Editado pelo Reclame Aqui] no cartão digital Nomad: compra não autorizada de R$4.844,90 parcelada em 5x
Em réplica
Vinhedo - SP
06/02/2026 às 16:53
ID: 240004077
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$: 4 844,90.
O [Editado pelo Reclame Aqui] usou meu cartão digital para fazer o [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda parcelou em 5 vezes. Eu fui ver essa situação meia noite do dia 06/02/2026, imediatamente entrei em contato com a Nomad pelo aplicativo e expliquei o ocorrido, eles bloquearam meus cartões e me pediram para esperar o processo de compra do cartão ( status processando ). De manhã dia 06/02/2026 as 08 da manhã, liguei para a central da Visa ( eles me disseram que somente o banco poderia resolver a situação.
Liguei para a Nomad, atendente Silmara( protocolo: ***** - ela me disse que provavelmente iria dar tudo certo, pois eu estava reclamando sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e me deu algumas instruções para quando resolvesse.
Liguei novamente alguns minutos depois para esclarecer algumas dúvidas : infelizmente não anotei o nome do atendente mas o protocolo sim: *****, o atendente me disse a mesma coisa que a anterior. Mas me acalmou dizendo que seria resolvido .
Esperei até às 16:00 horas e para minha surpresa a compra foi concluída e terei que pagar esse absurdo !
Liguei novamente para Nomad, atendente : Ana Cláudia , protocolo : ***** desta vez eu já liguei chorando de nervoso.
A atendente me disse que não tem o que fazer, tem que esperar a contestação ( coisa que fiz um pouco antes de ligar e inclui um Boletim de Ocorrência ) para resolver a situação ou não resolver .
Perguntei sobre o estabelecimento "ROMEO CIABATTARI" este que a compra foi realizada e a atendente me disse que a equipe interna tem as informações sobre esse estabelecimento mas não pode passar para mim pois estão protegidos pela lei de não sei o que. Meu Deus como assim eu não posso saber para onde meu suado dinheiro está indo ?? Como fica a minha fatura ?? Um aumento de quase 1000 reais por mês durante 5 meses !! Como vou pagar essa loucura ? Pelo amor de Deus, resolvam essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:31
Olá, Gustavo!
Tudo bem?
Verificamos que você já seguiu com a contestação da transação não reconhecida diretamente pelo app.
Nosso time irá analisar sua solicitação e entrará em contato via e-mail o mais breve possível.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 19:36
Resposta pronta é complicado. Preciso de ajuda e nao uma afirmação do que houve.
Nao quero pagar esse absurdo!! Eu reclamei no dia dia que estava processando o pagament, voces poderiam ser organizados e bloquearem essa compra até saberem o que realmente esta acontecendo, mas nao, simplesmnte voces liberam colocam uma conta de quase 900 reais na minha fatura por 5 meses e eu que me vire para pagar !!!
Vou tirar o dinheiro de onde ??