Nomad cobra taxa indevida em transferência internacional, alegando ultrapassar valor promocional sem clareza na comunicação.

Question

A Nomad não é transparente nas comunicações, existe uma promoção de entrada na qual a taxa é isenta para uma transferência de até US$ 1.000. Eu transferi US$ 1.100 e foi cobrado taxa, onde a conversão foi maior do que qualquer conta global do mercado. Não existe texto jurídico e nada que explique que se ultrapassar o valor a taxa é cobrada pelo valor integral. Como qualquer outra pessoa minha interpretação foi de que seria isentado a taxa para 1.000 dólares e eu pagaria apenas para o valor residual.
A comunicação não é transparente, a empresa não é confiável e a conversão é muito mais alta que qualquer outra conta global.
A Nomad não vai restituir o valor na qual me senti enganada, apenas quero que o consumidor saiba antes de fazer transação com essa empresa que ela não é transparente e usa linguagem ambígua para emganar o consumidor.
Caso a Nomad queira responder eu quero que me mostre qual a parte da comunicação que fala que a taxa seria cobrada caso ultrapassasse o valor.

Accepted Answer

Olá, Andréa!

Tudo bem?

Analisamos o seu perfil e identificamos que, em 01/06/2026, enviamos um e-mail contendo as regras e condições aplicáveis à campanha. Nessa comunicação, informamos que operações com valores superiores a US$ 1.000 estão sujeitas à cobrança da taxa prevista no regulamento.

Após nova verificação, confirmamos que as regras foram aplicadas corretamente, de acordo com os termos previamente comunicados. Por esse motivo, não é possível realizar ajustes ou correções nos valores cobrados.

Para sua conferência, anexamos uma cópia em PDF do e-mail, no qual constam todas as informações mencionadas, te encaminhamos de forma privada.

Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Equipe Nomad.

Nomad cobra taxa indevida em transferência internacional, alegando ultrapassar valor promocional sem clareza na comunicação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor