Nomad não toma atitude em relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de compras

Question

Utilizei um cartão da Nomad durante uma viagem aos eua no mês passado. Cadastrei o cartão na uber para pagar as corridas pelo débito. A Uber fez duas cobranças imaginárias no cartão, justamente quando eu já tinha entrado no aeroporto de volta para o Brasil. Uma corrida [Editado pelo Reclame Aqui] de 8,96 e outra de 25,96
Contestei a cobrança no app da nomad, eles disseram que estonariam o valor de 8,96 (ainda não estornaram) e ignoraram a corrida de valor mais alto.
Enviei a eles a lista de corridas do aplicativo da uber, onde é possível ver que essas corridas simplesmente não existem.

toda a experiência com a nomad tinha sido ótima, e como viajo com frequência para o exterior, estava feliz em ter encontrado uma alternativa aos cartoes de credito, mas essa falta de apoio ao que aconteceu é realmente preocupante. ja bloqueei o cartao para evitar que outras cobranças sejam feitas mesmo eu estando fora dos eua.

Accepted Answer

Olá, Ana Caroline.

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Nomad.

Identificamos que você realizou a contestação de duas transações realizadas junto a Uber. O prazo final para análise da contestação é de até ******* dias.

É importante salientar que, esse prazo é dado pela bandeira do cartão.

Verificamos que uma das transações já foi analisada e o crédito foi estornado em definitivo para a sua conta-corrente Nomad. A outra transação permanece em análise junto a bandeira do cartão.

Visando a sua comodidade, no dia 25/03/24 foi feito o crédito provisório do mesmo valor da transação contestada. O valor será mantido em sua conta Nomad enquanto a investigação estiver em andamento.

É importante salientar que este crédito provisório será revertido se a solicitação for negada pela bandeira do cartão.

Toda comunicação referente o andamento dessa análise será feita via e-mail de cadastro.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat https://*******
Chat no aplicativo

Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Domingo, de 00h às 23h59.

Atenciosamente,
Equipe Nomad.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor