NOMAD TRIP - propaganda enganosa
Não resolvido
Araçatuba - SP
04/12/2025 às 07:30
ID: 233679115
Realizei uma reserva em 03/12/2025 pelo site Nomad Trip para o hotel BB São Paulo Luz Centro. Durante o processo de compra, o site informava claramente que o café da manhã e o estacionamento estavam incluídos na diária. O sistema não permitia realizar print da tela da oferta, mas essas informações constavam antes da confirmação do pagamento.
Após concluir o pagamento, recebi o comprovante da reserva indicando apenas SOMENTE ACOMODAÇÃO, sem café da manhã e sem estacionamento, alterando as condições originalmente ofertadas.
A reserva está marcada como não reembolsável, porém o CDC determina que a oferta vincula o fornecedor: quando o serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado, o consumidor tem direito à execução da oferta ou ao cancelamento com reembolso integral. Portanto, solicito o cumprimento da oferta original, incluindo café da manhã e estacionamento ou o cancelamento da reserva com reembolso total, caso não cumpram as condições anunciadas, já que faz menos de 24 horas desde a transação( pagamento) até essa presente reclamação.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:06
Olá, Elisa!
Tudo bem?
Após análise do time responsável, confirmamos que todas as informações estavam disponíveis de maneira clara e transparente no site no momento da compra.
As informações relacionadas ao estacionamento estão devidamente expostas no site, inclusive sobre o valor. Essa condição também pode ser confirmada diretamente no Nomad Trips.
A contratação da hospedagem foi realizada sem inclusão de refeições.
Ressaltamos ainda que, no momento do primeiro contato feito conosco em 04/12/2025, a reserva já se encontrava em período de multa. Dessa forma, em caso de cancelamento, aplica-se a penalidade integral, conforme as regras da tarifa contratada.
Segue link do hotel, caso queira realizar a consulta: https://www.nomadtrips.com.br/pt_br/accommodation/master-1200919/b-b-hotels-sao-paulo-luz-centro?tripId=0
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 05:07
Eu faço reservas todos os meses, pois viajo mensalmente. TODAS as vezes eu sempre coloco no "filtro" café da manhã e estacionamento.
E me lembro de estar escrito isso antes de efetuar a reserva. E eu chequei antes de efeutar a reserva pois eu lembro muito bem que se tratava de uma reserva não reembolsável.
Lamentável a atitude de vocês.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 05:12
Eu faço reservas frequentemente pois viajo mensalmente.
E TODAS as vezes eu sempre coloco no filtro de pesquisa incluído café da manhã e estacionamento.
E eu me lembro muito bem dessa reserva pois se tratava de uma reserva que não era reembolsável em hipótese nenhuma, então eu chequei antes de efetuar a reserva.
Lastimável a atitude dessa empresa.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 05:12
Eu faço reservas frequentemente pois viajo mensalmente.
E TODAS as vezes eu sempre coloco no filtro de pesquisa incluído café da manhã e estacionamento.
E eu me lembro muito bem dessa reserva pois se tratava de uma reserva que não era reembolsável em hipótese nenhuma, então eu chequei antes de efetuar a reserva.
Lastimável a atitude dessa empresa.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 05:14
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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