Parcelamento não funciona, propaganda enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2023 às 11:47
ID: 169367737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer a compra de dolar parcelado como consta disponível na minha conta, porém não funciona.
Entrei em contato com a administradora do meu cartão e por lá está tudo certo, tenho limite disponível, cartão funcionando normal no exterior, e além disso informaram que não consta nenhuma tentativa de compra registrada em nome da Nomad, ou seja, a tentativa de compra nem se quer saiu da Nomad para meu o cartão.
O valor está dentro do que a Nomad pede e já tentei varias vezes, em dias diferentes, dispositivos diferentes, valores diferentes e sempre dentro do horário comercial para ter certeza e simplemente NÃO FUNCIONA.
Já abri ticket com vcs mas o tempo de resposta é muito longo, liguei e não resolveram nada pelo telefone falando que o serviço é terceirizado e não podiam fazer nada.
Sou nível 5 e possuo todos os requisitos necessários exigidos pela empresa, não tem porque não funcionar a não ser que seja tudo uma mentira de vocês para chamar a atenção das pessoas, ou por alguma falha interna o serviço não está funcoinando.
A questão é que isso está trazendo um problema muito grave para eu e minha família em viagem no exterior, mulher grávida, criança pequena, e sem outra fonte de renda para conseguir adquirir os dolares a não ser parcelando, planejamos nossa viagem em torno disso, confiamos no serviço de vcs e estão nos deixando na mão.
Por último venho aqui fazer mais uma tentativa de contato para solucionarmos o problema.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 13:46
Olá, Diogo.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Nomad.
Identificamos que nosso time de suporte está em contato via e-mail, pelo protocolo de atendimento #1728394.
Informamos que a disponibilização da funcionalidade do parcelamento Nomad é sujeita à avaliação prévia, de acordo com critérios da Nomad e do parceiro.
O fato de você possuir limite disponível em seu cartão de crédito brasileiro e estar no nível 5 do programa Nomad Pass, não garantem a aprovação do parcelamento junto ao nosso parceiro nesse tipo de operação.
Salientamos que todas informações estão disponíveis em nossas comunicações e também em nosso site: https://**************1-Parcelamento.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil) / +1 (*******) ************** (EUA)
E-mail: *******
Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Domingo, de 00h às 23h59.
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 14:27
O time de suporte enviou uma resposta qualquer e sem sentido falando sobre aumentar limite financeiro no app e com um passo a passo, sendo que o limite que tenho disponível é bem acima do que estou solicitando no parcelamento, ou seja, nem se quer consultaram as informações do cliente antes de responder o *******ável. TODAS as informações necessárias para o parcelamento que vcs dispoinbilizam eu atendo perfeitamente e mesmo assim o serviço não está funcionando. Sua empresa não está sendo verdadeira e transparênte com seus clientes ao decidir ficar com esse discurso obscuro de avaliação prévia. Vocês vão ter que pagar por todo dano causado a mim e a minha família que confiçou na prestação do serviço de vocês e está passando necessidade em viagem no exterior. Além de abrir um processo legal, também utilizei todos os canais e mídias possíveis para alertar as pessoas dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e não passarem pelo que estou passando. Aguardem!
Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 14:31
Péssimo atendimento, chat pelo app não funciona, email levam muito tempo para responder e não tem qualidade nas respostas, pelo telefone disseram que não podiam fazer nada por ser um serviço terceirizado, não são transparêntes com seus clientes e enviam informações imprecisas sem nem consultar os dados do cliente antes de enviar uma resposta fazendo com que tenhamos que ficar explicando varias vezes qual o problema. Não são capazes de resolver problemas mais complexos, e faltam com a verdade na resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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