Nomad Global

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Duque de Caxias - RJ

13/06/2026 às 12:04

ID: 251298053

Bom dia.

Sou cliente da Nomad há quase dois anos e foi por meio dos serviços da empresa que consegui iniciar meus investimentos no exterior. No entanto, no último mês enfrentei dois problemas que, até o momento, não foram solucionados de forma satisfatória.

1. Problema com o eSIM

Sou cliente Nomad Nível 5 e um dos benefícios oferecidos é o eSIM internacional. Recentemente viajei para o Canadá e o serviço simplesmente não funcionou.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes para tentar resolver a situação, porém todos os atendentes apenas reproduziram as mesmas orientações da base de conhecimento, sem realizar uma análise efetiva do problema. Recebi praticamente a mesma resposta de cinco atendentes diferentes.

Diante da falta de solução, fui obrigado a adquirir um eSIM de uma operadora local, com um custo aproximado de US$ 40, arcando com essa despesa do próprio bolso.

2. Cobrança indevida de segunda via de cartão

Recentemente solicitei, por engano, uma segunda via do cartão de débito Nomad. O valor de US$ 20 foi debitado imediatamente da minha conta.

Menos de cinco minutos após a solicitação, entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que o caso seria escalado para análise, com o objetivo de cancelar a emissão da segunda via e realizar o reembolso do valor cobrado.

No entanto, já se passaram três dias e não recebi qualquer confirmação sobre o cancelamento ou o reembolso. Todo o processo tem sido extremamente lento e sem transparência, o que me faz acreditar que meu problema não está sendo tratado com a devida prioridade.

Solicitação

Gostaria que a Nomad realizasse:

- O cancelamento da segunda via do cartão solicitada por engano;
- O reembolso dos US$ 20 cobrados;
- Um posicionamento sobre o problema enfrentado com o eSIM durante minha viagem ao Canadá.

Sempre tive uma boa experiência com a Nomad, mas os acontecimentos recentes e a falta de resolução têm gerado grande insatisfação e desgaste. Espero que a empresa analise meu caso com a atenção necessária e apresente uma solução definitiva.