Promoção de depósito e conversão de moeda não cumprida, exigindo compra de pacote adicional.
Não resolvido
Salvador - BA
01/09/2026 às 21:37
ID: 257986839
Logo quando abre a conta é inserido uma promoção pra quem depositar dinheiro e fazer a conversão da moeda ganhar 1gb de internet, só que na verdade não ganha, você precisa adquirir um dos pacotes disponíveis e aí sim ter o desconto, no meu caso por exemplo não tem pacote de 1gb, terei que comprar pacote pra ter o valor descontado. Falei com a atendente sem solução. Atendente *****, da Equipe de Suporte da Nomad. O protocolo deste atendimento *****.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:07
Olá, Adriana!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo seu feedback.
Conforme conversamos via telefone, o chip de 1GB é uma oferta específica para destinos na Europa. Para clientes que desejam adquirir um chip para a América Latina, a Nomad concede um desconto equivalente ao valor do pacote de 1GB (US$ 4) na aquisição de um pacote com mais dados, já que a opção de 1GB não está disponível para essa região.
Entendemos que essa regra pode não ter ficado clara e vamos levar seu relato ao time responsável pela comunicação e pelas condições da promoção, para que possamos avaliar se a mensagem está sendo transmitida da forma mais transparente possível para todos os clientes.
Se precisar de informações adicionais, conta com a gente!
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:12
O atendimento em si foi super cordial, porém não muda a propaganda enganosa e a Venda casada que eles colocam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8