Propaganda enganosa sobre parcelamento de compra de dólar no cartão de crédito Nomad

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/09/2025 às 20:39

ID: 227548543

A Nomad realiza uma propaganda enganosa ao fazer uma chamada no site para abertura de conta e possibilidade de compra de dolar de forma parcelada no cartão de credito. A principio quando não apareceu a opção eu achei estranho mas procurei saber o por que não aparecia a opção pra mim, sendo assim minha esposa e minha irmã tambem criaram a conta. E nada de aparecer a opção de parcelamento mesmo para as pessoas que possuem SCORE altíssimo e sem qualquer pendencia financeira, pessoas que possuem cartões de creditos BLACK, INFINITE. Digo isso porque entrando em contato com eles, eles solicitam o recibo e delaração do IR para analise de credito (já achei bem invasivo, sendo que normalmente é feita pelo CPF). Após a aprovação dos documentos e da analise de credito, nada de aparecer a opção de parcelamento, mesmo sendo aprovada o AUMENTO de limite. Ao serem questionados sobre os requisitos para essa possibilidade de parcelamento que não aparece para NINGUEM, a não ser para alguns influenciadores com fins de propaganda, eles alegam não ter conhecimento sobre os requisitos ou não poderem falar por não ser algo PÚBLICO. Estranho para um banco ne? Sendo que qualquer tipo de banco deixa bem explicito os requisitos para liberação de credito ou de qualquer tipo de benefício. Concluindo, eles querem vasculhar seu IR, mas não tem qualquer transparencia quanto a plataforma, criterios e requisitos para a liberação da opção de parcelamento que na teoria, uma pessoa com SCORE alto, sem pendencia e com limites altissimos em outros bancos, não teria por que ser reprovada para esse beneficio. Tudo leva a crer numa propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

29/09/2025 às 20:14

Olá, Leandro! Tudo bem?

Foi realizada uma nova análise na sua conta e a função de parcelamento foi liberada.

Agora você já pode verificar a função diretamente no seu aplicativo.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)

Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Equipe Nomad.

Consideração final do consumidor

30/09/2025 às 10:58

O atendimento ainda precisa ser mais transparente e aplicativo melhorado também. Mas, por enquanto fui atendido e as minhas reclamações respondidas e solucionadas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7