Reenquadramento de cartão ou troca para nova regra de pontuação
Não respondida
Ponta Grossa - PR
04/09/2026 às 12:51
ID: 258225751
Caros,
Realizei um protocolo na Ouvidoria da Nomad no dia 10/08/2026 (protocolo *****), após tentar solução prévia pelo suporte (atendimento *****), e até o presente momento (04/09/2026) não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
Sou titular do cartão de crédito Nomad Explorer Visa Infinite. Em recente atualização na regra de pontuação (vigente para cartões emitidos a partir de maio/2026), a Nomad passou a acoplá-la ao valor da fatura mensal em reais, atingindo até 3,0 pontos por dólar a partir de R$ 4.500,00 de gastos.
Ao solicitar o enquadramento da minha conta a essa nova regra de pontuação, o suporte negou o pedido alegando que "são operadoras de cartões diferentes e que não há previsão de migração".
Tal fato fere o princípio da isonomia entre clientes do mesmo produto (Nomad Explorer Visa Infinite) e contraria a legislação vigente (CDC), criando distinção injustificada e desvantagem para clientes antigos do mesmo cartão.
Diante do exposto e da ausência de resposta da Ouvidoria, solicito por este canal:
1. O reenquadramento do meu cartão para a nova tabela de pontuação por faixa de fatura em reais; ou
2. A reemissão/troca do cartão no novo lote de emissão sem custos, mantendo a paridade e isonomia com os demais clientes.
Desde já, agradeço.