Nomad Global

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 12:02

ID: 251120969

Reserva de hotel paga e confirmada, mas vouchers não foram emitidos Nomad Trips

No dia 02/06/2026, realizei uma reserva de hotel por meio do serviço Nomad Trips, da empresa Nomad Global, com pagamento efetuado via cartão de crédito, o qual foi devidamente aprovado e confirmado pela própria plataforma, no valor de R$ 1.929,82.

A reserva realizada refere-se à hospedagem no The Palms Hotel Spa, em Miami Beach, para o período de 12/07/2026 a 14/07/2026, destinada a 3 adultos e 1 criança, contemplando quarto com vista para o oceano (Ocean View) e café da manhã incluído, conforme condições contratadas no momento da compra.

Contudo, apesar da confirmação do pagamento, até a presente data não recebi a confirmação definitiva da reserva nem a emissão dos respectivos vouchers do hotel, impossibilitando a comprovação da hospedagem contratada e gerando enorme insegurança ao consumidor, especialmente considerando tratar-se de uma viagem internacional com datas previamente definidas.

Diante da ausência de solução, entrei em contato com a empresa em diversas oportunidades, especificamente nos dias 08/06, 10/06 e 11/06/2026, sendo gerados os protocolos de atendimento n ***** e *****. Apesar das reclamações e do tempo transcorrido desde a compra, o problema permanece sem resolução.

Ressalto que o pagamento foi integralmente realizado, confirmado e cobrado, razão pela qual se espera o cumprimento da oferta realizada pela plataforma, com a disponibilização da hospedagem exatamente nas condições contratadas.

Dessa forma, solicito que a Nomad Global/Nomad Trips providencie imediatamente a confirmação da reserva junto ao hotel e a emissão dos vouchers correspondentes, garantindo o cumprimento integral da contratação realizada, sem qualquer prejuízo ao consumidor.