Sala VIP de GRU fechada indevidamente, serviço anunciado 24h não disponível e atendimento precário da Nomad.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 15:12
ID: 250459861
Sala VIP de GRU fechada serviço anunciado como 24h não disponível
Sou cliente Nomad e escolhi manter meu dinheiro na plataforma, mesmo sabendo que o câmbio é menos vantajoso que em concorrentes como a Revolut, especificamente pelo benefício de acesso à sala VIP do Aeroporto de Guarulhos, anunciado como disponível 24 horas.
No dia 23, cheguei ao aeroporto e a sala estava fechada, abrindo apenas às 7h da manhã. Ou seja, paguei por um serviço que não pude utilizar.
O que me parece mínimo nessa situação: avisar os clientes com antecedência sobre a indisponibilidade e oferecer uma alternativa, como voucher para outra sala VIP ou parceria com outro espaço do aeroporto. Nada disso aconteceu.
Quando abri reclamação pelo canal oficial, a resposta que recebi foi literalmente sentimos muito, sem nenhuma solução, sem alternativa, sem qualquer compensação.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Não é aceitável anunciar um benefício como disponível 24h, deixar o cliente sem acesso e ainda responder com uma frase genérica.
Não é como se viagebs internacionais fossem algo que faço toda semana e possa usar esse benefício toda hora!