Serviço de atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2022 às 18:55
ID: 141386979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ um dos piores serviços de atendimento. Eles não respondem pelo WhatsApp, no carnaval acho que não tinha ninguém trabalhando. Quando tenho dúvidas de como usar o app do banco ou quando tenho algum problema nas compras (que são frequentes aqui nos EUA) o atendimento é muitoo lento. O serviço de resposta ao cliente tem que ser muito mais rápido. Por e-mail faz mais de 24h que escrevi e não obtive resposta. Tem coisa que não da pra ficar esperando, ainda mais se tratando de dinheiro. Vocês oferecem serviço de banco, dinheiro não tem como ficar esperando a boa vontade de vocês para resolverem ou atenderem os clientes. É a segunda reclamação que eu faço aqui sobre demora no atendimento e ainda não foi resolvido.
Até agora não sei se recomendaria esse banco para amigos
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 17:07
Olá, Renan.
Tudo bem?
Agradecemos seu feedback e pedimos imensas desculpas por esse tempo de espera.
Estamos com uma alta demanda no nosso suporte, mas já estamos trabalhando para retornarmos a normalidade o mais breve possível.
Identificamos que nosso time conseguiu dar seguimento a sua solicitação.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil) / +1 (*******) ************** (EUA)
E-mail: *******
Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Sexta das 9h às 20h. Sábado das 9h às 18h.
(Pacific Standard Time) Segunda a Sexta das 5h às 16h. Sábado das 5h às 14h.
(Eastern Standard Time) Segunda a Sexta das 8h às 19h. Sábado das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Nomad.