Solicitação de cartão físico Nômade não recebido e cobrança de taxa indevida
Não resolvido
Goiânia - GO
19/07/2026 às 11:47
ID: 254282971
Abri uma conta na Nômade em 2024 e na época solicitei o cartão físico que nunca chegou. Agora fui solicitar o cartão e é necessário converter 1.000 dólares para que o cartão seja encaminhado para a residência ou para 20 dólares pelo cartão. Na época que solicitei não havia essa necessidade e o cartão era encaminhado de forma gratuita independente de conversão ou pagamento. Quero que o cartão seja encaminhado de forma gratuita à minha residência conforme foi solicitado no momento da abertura da conta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:23
Olá, Janaina!
Tudo bem?
Identificamos que a sua conta Nomad foi aberta em 23/01/2025 e não localizamos nenhuma outra conta associada ao seu CPF antes desta data.
A isenção da taxa de entrega da primeira via do cartão físico é concedida a partir do Nível 2 do Programa Nomad Pass, o nosso programa de fidelidade. Como você está atualmente no Nível 1, há uma taxa de entrega no valor de US$ 20,00.
Vale lembrar que o cartão físico não é obrigatório para utilizar a sua conta. Você pode usar o cartão virtual fornecido gratuitamente pela Nomad. Ele funciona perfeitamente para compras online e também em lojas físicas, basta adicioná-lo à sua carteira digital.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:25
A empresa se limitou a informar que agora há a cobrança pelo envio do cartão sem considerar que o cartão já havia sido solicitado quando a conta foi aberta e que nunca foi encaminhado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 17:34
Olá, Janaina!
Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação, porém identificamos que você não solicitou nenhuma emissão do cartão anteriormente.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.