Transferência não concluída e valor não estornado
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 12:58
ID: 256655829
Tenho cartão da nomad, fiz uma transferência da conta nomad para uma conta do Bank of América já que resido no EUA. Entretanto, a transferência não foi concluída e o dinheiro NÃO voltou para conta da nomad. Gostaria de entender o motivo, e o que posso fazer.
Estou há dias tentando contato com o atendimento da Nomad no exterior só que aparentemente o telefone só chama e dá ocupado.
No atendimento por chat, a pessoa que me atendeu disse que me enviariam um email com uma resposta e não me deu qualquer prazo para retorno ( ou seja, é da vontade deles).
Péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:55
Olá, Andréia!
Como vai?
Agradecemos pela oportunidade de ajudar e entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao envio da sua transferência.
Solicitamos uma análise detalhada ao nosso time técnico e identificamos que a instituição financeira de destino recusou o recebimento e devolveu o valor para a sua conta. Não temos acesso ao motivo específico dessa recusa pelo banco recebedor, por isso, recomendamos que entre em contato diretamente com eles para entender o ocorrido.
O valor já está disponível novamente em sua conta Nomad. Em relação à tarifa de $45, esclarecemos que esse custo foi cobrado pela própria instituição de destino para realizar o processamento da devolução, conforme as regras operacionais deles.
Lamentamos por qualquer contratempo. Se precisar de qualquer outro auxílio ou esclarecimento, continuamos inteiramente à disposição nos nossos canais de atendimento!
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.