Transferência não creditada e problemas com cartão digital no Banco Nomad
Resolvido
João Pessoa - PB
15/08/2025 às 09:12
ID: 224587101
Prezados,
Escrevo para expressar minha insatisfação com os serviços do Banco Nomad, especialmente no que diz respeito a duas questões urgentes.
Primeiro, no dia 13/08/2025, solicitei uma transferência de 87 dólares para minha conta no Brasil. Para minha surpresa e decepção, o valor ainda não foi creditado. Gostaria de saber o motivo desse atraso, já que preciso do dinheiro com urgência. A falta de agilidade na conclusão de uma operação tão básica é preocupante.
Além disso, desde o momento em que abri a conta, não consigo ter acesso ao meu cartão digital. Já tentei diversas vezes a liberação para uso em comércios, mas sem sucesso. A propaganda da conta Nomad é de que o cartão digital está pronto para uso imediato, mas na prática isso não aconteceu.
Esses problemas afetam diretamente a minha confiança na plataforma, que deveria oferecer uma solução prática para transações em dólares. Exijo uma solução imediata para ambas as questões.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:50
Olá, Anderson.
Tudo bem?
O prazo para uma conversão para reais ser concluída é de até 2 (dois) dias úteis.
Verificamos que você solicitou a conversão no dia 13/08 e a operação foi concluída no dia 15/08/*******, dentro do prazo preestabelecido.
Sobre a utilização do cartão digital, não recebemos nenhum pedido de processamento no cartão final **66.
Lembrando que, o uso do cartão Nomad no Brasil deverá ser na função crédito. Nenhuma fatura de crédito será gerada, essa é apenas a modalidade que o terminal processa a operação. O valor será debitado normalmente no momento de sua compra, como um cartão de débito.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 06:37
As respostas só vieram através do site reclame aqui. Acho que devia melhorar o atendimento pelo chat do banco onde não obtivemos nenhuma resposta. Dito isto muito obrigado pela rapidez v
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10