Nomad Global

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Fortaleza - CE

31/08/2026 às 18:12

ID: 257859821

Realizei uma transferência da minha conta Nomad para a conta Nomad da minha irmã, Lilian. Ocorre que, posteriormente, descobrimos que a conta dela já estava encerrada e sem acesso pelo aplicativo.
O primeiro problema, que considero bastante grave, é: como a Nomad permitiu que uma transferência fosse realizada e processada para uma conta que já estava encerrada?
Se a conta destinatária não estava mais ativa, entendo que o sistema deveria simplesmente impedir a operação ou, no mínimo, rejeitá-la e devolver automaticamente o dinheiro para a conta de origem.
Entramos em contato com o suporte e, em atendimento anterior, fomos informados de que o valor seria estornado em até 1 dia útil. No entanto, em vez da solução prometida, o atendimento passou a criar um verdadeiro impasse.
No protocolo 3536689, a atendente Nathiely informou que, por se tratar de uma conta de outra titularidade, somente a titular poderia tratar do assunto e orientou que Lilian entrasse em contato utilizando os dados de cadastro da conta Nomad. O problema é justamente que a conta dela está encerrada e ela não possui mais acesso ao aplicativo.
Ou seja: a Nomad aceitou receber/processar uma transferência destinada a uma conta encerrada, não realizou o estorno conforme informado inicialmente e agora orienta a titular a utilizar os dados de uma conta à qual ela já não consegue ter acesso.
Não estamos solicitando nenhuma informação sigilosa da conta de terceiros. Queremos simplesmente que o dinheiro seja devolvido para a conta de onde saiu, de minha titularidade, Fernando Cabral.
Inclusive, existem relatos públicos no próprio Reclame Aqui envolvendo transferência para conta encerrada e dificuldades na devolução de valores, o que demonstra que esse tipo de situação não é algo sem precedente.

Solicito à Nomad uma solução objetiva e definitiva: o estorno integral da transferência para a conta de origem.

Já houve contato com o suporte e, até o momento, recebemos orientações que não resolvem o problema.
Não quero uma resposta genérica ou simplesmente a orientação para procurar outro canal de atendimento. Quero a devolução do valor para a conta de origem, conforme já havia sido informado pela própria Nomad.
Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução concreta e efetue o estorno.