Trivago e Nomad: Falta de Respeito e Falta de Informação sobre Cancelamento e Reagendamento de Hospedagem

Question

Entrei no site Trivago e uma oferta de hospedagem pelo Nomad estava mais barato, e por isso fizemos a reserva, mas no dia da viagem meu marido acordou indisposto e tivemos que ir ao hospital, nos impossibilitando de viajar, ainda no primeiro hórario da manhã entrei em contato com o hotel informando o imprevisto, e fui informada com deveria procurar direto o site com quem fechei a reserva, e assim foi feito, primeiramente pelo chat do banco, e a atendente me informou que o setor responsável entraria em contato, se passado dois dias e nada. Entrei em contato pelo e-mail e recebi resposta se a reserva poderia ser cancelada sem reembolso. Como assim: ja tinham se passado 3 dias. Sem reembolso eu tinha ciência, mas em lugar nenhum do site diz que não podemos agendar uma nova data. E assim eu tenho recebido e-mails de respostas, por favor aguardar o setor responsável.
Um tremenda falta de respeito com consumidor, não estou pedindo nada demais.