Netshoes: Produto errado, demora na troca e cancelamento unilateral do pedido sem aviso prévio, com estorno não realizado.
Não resolvido
Vitória - ES
27/05/2026 às 19:33
ID: 249878013
Fiz a compra de uma camisa de ciclismo pelo netshoes de um produto vendido pela empresa NOMAD no dia *****.
Me enviaram a cor errada, solicitei a troca, pois não gostaria de cancelar a compra; essa foi a pior escolha que poderia ter feito, aguardando uma eternidade, fiz alguns contatos para saber se já haviam me enviado o produto correto de volra e nada, não tive assistência alguma, serviço pessimo.
Hojea para minha surpresa ao fazer mais um contato com o suporte do netshoes soube que meu pedido simplesmente foi cancelado, sem aviso previso, sem ser informado, simplesmente minha espera de mais de dois meses não existe mais.
Fica aqui minha profunda insatisfação com a forma que fui tratado como cliente, o estorno do valor pago até agora não foi creditado, espero que pelo menos isso aconteça.
Enfim não indico para ninguém, procurem outra empresa se não estiverem afim de passar raiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:16
Olá Gustavo,
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que a Nomad Sports busca entregar aos seus clientes.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um erro operacional no envio do produto, resultando no recebimento de uma cor diferente da escolhida no momento da compra. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela demora no processo de troca e pela falta de comunicação clara ao longo do atendimento.
Confirmamos que a devolução do produto foi realizada por meio do código de logística reversa ***** e que a Netshoes concluiu o processo de estorno do pagamento na data de hoje. Caso precise acompanhar o crédito junto à operadora ou tenha qualquer dúvida adicional, o SAC da Netshoes permanece disponível pelo telefone (11) 3028-5333.
Sabemos que situações como essa geram desgaste e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante esse processo. Seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos fluxos internos e evoluir continuamente nosso atendimento e operação.
Agradecemos pelo feedback e esperamos ter, no futuro, uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada com o padrão que acreditamos e buscamos diariamente na Nomad Sports.
Atenciosamente,
Equipe Nomad Sports
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:33
Experiência péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3