Cobrança de multa e não devolução de caução após cancelamento de serviço de redução de juros

Felippe,

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.

Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.

Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.


Atenciosamente,
Pietra | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria

Não tive nenhuma resposta clara até o momento em todas as tratativas que tivemos no particular, até o momento não chegamos em nenhum acordo, eles pediram pra assinar um distrato no qual eu não estoubde acordo com uma das cláusula que isenta eles de restituição dos valores que estão sendo cobrados, mas em conversar no particular disseram que esses valores seriam cancelado apos o pagamento da multa contratual, fiz o pagamento da multa e querem que eu assine o distrato mas não estou de acordo, se contradizem o tempo todo e quando peço pra me apresentarem os documentos pelos serviços prestados não apresentam, no termoo de compromisso eles se comprometem a restituir 100% do valor mas na prática w conversa muda constantemente. Estou a dias perdendo tempo com negociações que não levama lugar nenhum

Estou aguardando resposta a algumas semanas mas não tive mais nenhum retorno, eles falam que fizeram o serviço que foi solicitado e que teve negociação com o banco e que o banco pediu a realização do laudo pericial que é "obrigatório" para que o processo de continuidade mas quando peço pra ver a negociação com o banco me deixam falando sozinho e não tenho mais respostas. Consultei as plataformas do gov que eles tiveram acesso pra poder cadastrar os pedidos de redução de juros e não encontrei nada referente a negociação com o banco, tem cadastro com duas seguradoras que foi negado o reajuste mas com o banco não tem nada, acho estranho demais quando questiono pelo trabalho que foi solicitado e eles me darem a resposta de que serviços extras a serem pagos estavam no contrato, como o laudo que foi pedido, eu sei disso, li o contrato, mas antes de qualquer coisa gostaria de ter acesso a negociação que tiveram com o banco já que me informaram que foi o banco que solicitou o laudo. Em algumas conversar com supervisor me senti coagido a ter que pagar pelo laudo senão correria o risco até de ser processado pela nomade se não fizesse. Pedi o cancelamento do contrato, me pediram pra pagar uma multa por quebra de contrato, paguei e não cancelaram o contrato, queriam que eu assinasse um distrato no qual tinha uma cláusula que dizia que eles não precisariam me restituir nenhum valor, mas quando falei com atendente se após o pagamento da multa eles cancelariam as cobranças me disse que sim. Eles se contradizem o tempo todo e não dão respostas claras, além da multa contratual pelo cancelamento do contrato estão cobrando por um serviço que não foi feito