Promessa de acordo e crédito de juros não cumprida, gerando frustração e descrédito no atendimento.
Resolvido
Macaé - RJ
17/04/2026 às 20:18
ID: 246363939
***** me ligou super animada dizendo que o banco tinha aceitado proposta de acordo e que eu ia receber uma grana de diferença de juros. fiquei feliz contei pra familia. ela disse que em 15 dias caia na conta. passou 15 dias nada. fui cobrar e OUTRA atendente me disse que nao tinha acordo nenhum, que o caso ainda tava em analise. como assim??
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:41
Olá, Aline Fidelis Neves Rodrigues da Rocha.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas para assegurar o suporte necessário, porém, diante da ausência de retorno às nossas tentativas de contato, o atendimento por este canal está sendo encerrado. Gostaria de informar que sigo acompanhando o andamento da sua situação internamente para garantir que o caso receba a devida atenção, caso opte por retomar a comunicação.
Ressalto que as ligações e tentativas de interação foram realizadas, mas não houve retorno por sua parte. Reitero que mantenho o monitoramento direto para assegurar que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento futuro.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui Gabriel
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 10:04
A atendente que me ligou sem ser a que me atendeu passou a informação errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10