Anfitrião grosseiro cancela reserva de última hora e se recusa a estornar pagamento.

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Recife - PE

20/08/2025 às 12:36

ID: 224738247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa que administra apt de aluguel por temporada via airbnb não tem equipe e o anfitriao é grosseiro. Aceitou uma reserva as 19 h e o check-in as 23:30. Quando eu cheguei as 23:20 com todos os Códigos ele não havia passado para a recepção mesmo eu tendo todas as informações. (Até o Código da porta) começou a se alterar na voz falar que acordou que tinha que pagar um extra, mas nao falava o valor, por fim depois de eu me Explicar varias vezes que pelo celular não consegui fazer check- in estava dando erro. Ele se alteração mais e mais. Em plena meia noite cancelou a minha reserva. Pedi o Extorno do cartão pois precisiva do limite para pagar e ele falou que direto pela plataforma que é dele mesmo.
A recepção presenciou o fato pois o celular estava no viva voz.

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Resposta da empresa

20/08/2025 às 15:01

Ola Izabelle, tudo bem? entendemos a situação mas conforme anunciado na descrição do anuncio, nosso atendimento é ate as 21:00 todos os dias e precisamos das informaçoes dos hospedes para deixar cadastrado na portaira de cada condominio, apos as 21:00 nao temos mais atendimento sendo necessario acionamento de emergencia para cadastrar quem nao enviou os dados antecipadamente para nos, no seu caso teve 2 horas pois sua reserva fez as 19:00, procuramos trabalhar com antecedencia para que esse tipo de situação nao aconteca com nenhum de nossos hospedes, tentamos auxilia-la mas em momento algum permitiu que falassemos, acreditamos que problemas podem acontecer mas o que relamente importa é o quao rapido e eficientes somos para resolver esses problemas, infelizmente voce nao permitiu que te ajudassemos, foi feito o reembolso do valor integral para voce, verifique junto a plataforma por favor

Consideração final do consumidor

21/08/2025 às 11:19

Réplica

O comportamento do anfitrião foi absolutamente inaceitável. Em primeiro lugar, ao se vangloriar de possuir ******* apartamentos na cidade, deixou claro que não se importava minimamente com a experiência do hóspede. Em nenhum momento informou de forma clara e antecipada o valor da multa de hora extra, tampouco ofereceu qualquer alternativa viável diante da situação.

Mesmo no domingo à noite, mantinha a plataforma de aluguel aberta, aceitando reservas, mas condicionou minha entrada no imóvel a um cadastro burocrático que dependia única e exclusivamente da sua boa vontade. Como já estava de posse da senha da porta o que é suficiente para a maioria das locações jamais poderia imaginar que a liberação dependeria de um entrave criado pelo próprio anfitrião.

O resultado foi catastrófico: fiquei na rua em São Paulo até ser obrigada a pagar R$ ******* em um flat apenas para poder me abrigar entre 4h e 8h da manhã. Meu cartão foi bloqueado, tive minha vida completamente desorganizada por uma semana, sofri uma crise de ansiedade que resultou em atendimento em hospital psiquiátrico e precisei retornar à minha cidade, sendo obrigada a me afastar de um emprego que havia iniciado há apenas 20 dias.

Tudo isso ocorreu por conta da irresponsabilidade e da falta de atenção de um anfitrião que já havia recebido integralmente o valor da hospedagem. Situação que demonstra não apenas descaso, mas também uma grave falha de prestação de serviço que ultrapassa os limites do razoável.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

21/08/2025 às 19:37

Entendemos a situação e como falamos, tentamos ajudar mas seguimos regras, como temos tudo documentado (reserva feita as 19:15) e preencheu as informaçoes somente quando chegou no condominio (chegada as 23:28), recebeu as senhas automaticamente apos o preenchimento mas nao tinhamos mais equipe para poder cadastrar, gestor da empresa atendeu a ligação para poder auxiliar da melhor maneira mas como nao aceitou a cobranca extra devido o nao envio dos documentos dentro do prazo estipulado (devidamente explicado na descriçao do anuncio), voce se alterou e nao deixou nosso gestor falar em nenhum momento. Infelizmente nao podemos ajudar quem nao quer ser ajudada, Caso queira fazer uma nova *******, siga o passo a passo como informado na descrição do anuncio que iremos te receber com todo prazer, iremos preparar tudo com muito carinho para te receber, esperamos que tenha um otimo final de semana.