Michi House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2025 às 01:51

ID: 234714131

No dia 13/12/25, realizei uma reserva e entrada na no flat administrado pela Michi house, acreditando que encontraria uma acomodação minimamente adequada, considerando o valor pago, que o proprietário mesmo disse em uma expressão chula:
Acho que as pessoas coloca expectativa demais nas coisas
Querem pagar numa Ferrari preço de fusca.
entanto, ao acessar o quarto, constatei condições extremamente inadequadas, especialmente o piso, que apresentava falta de higiene, piso excessivamente escorregadio e risco concreto de queda, situação que inclusive me fez escorregar durante o uso. E banheiro que molhava toda a área de uso que me fez escorregar.

O ambiente não oferecia condições básicas de segurança e estabilidade, sendo incompatível com qualquer padrão aceitável de hospedagem. Ressalto que não se trata de preferência pessoal, mas de falha objetiva na prestação do serviço, colocando em risco a integridade física do hóspede.

Ao comunicar o ocorrido ao proprietário, Sr. *****, a postura adotada foi pouco profissional, defensiva e desrespeitosa, tentando transferir integralmente a responsabilidade ao hóspede, sob a alegação de que a segurança dentro da acomodação seria exclusivamente do consumidor, além de justificar o ocorrido afirmando que se tratava de uma categoria simples e que caberia ao hóspede puxar a água após o banho. E que a parte do piso escorregadio, era pelo Desinfectante.

Tal posicionamento demonstra desconhecimento ou desconsideração do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à segurança, higiene e adequação do serviço prestado, independentemente de o estabelecimento se autodenominar hotel, locação por temporada ou outro formato. Termos de responsabilidade ou avisos prévios não eximem o fornecedor de manter o imóvel em condições seguras.

Embora tenha sido oferecida, em um primeiro momento, a possibilidade de troca de unidade mediante pagamento de diferença, ressalto que a solicitação de troca decorreu exclusivamente da falha do serviço inicialmente disponibilizado, não sendo razoável exigir qualquer valor adicional do consumidor.

A postura adotada durante a conversa, marcada por falta de empatia, cordialidade e profissionalismo, agravou ainda mais a situação, transformando um problema que poderia ser resolvido de forma simples em uma experiência extremamente desgastante.
Além da demora no envio das informações do checkin. Só foi enviar depois de cobrar as 18hrs
Sendo que o mesmo deveria ser enviado até as 14hrs

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar que a Michi House reveja:
as condições de segurança e higiene das unidades oferecidas;
a postura no atendimento ao cliente;
o respeito aos direitos básicos do consumidor.

Aguardo uma solução adequada, transparente e em conformidade com a legislação vigente