Michi House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 21:49

ID: 249889723

Eu e meu marido reservamos uma hospedagem em Alphaville pelo Booking.com porque estávamos participando de uma imersão na região e precisávamos de um local que aceitasse nosso filhote de cachorro. Antes da viagem, informei diversas vezes à hospedagem sobre o pet, tanto pelo Booking quanto pelo WhatsApp.

Porém, quando chegamos ao local no dia do check-in, fomos surpreendidos com a informação de que o condomínio/hotel não aceitava animais de estimação. Isso gerou um enorme transtorno, porque tivemos que procurar outro hotel às pressas e acabamos perdendo horas da imersão, que foi cara e era um conteúdo muito importante para nós.

O responsável, que se chama *****, é um homem hostil e falacioso. Pois para inverter a situação disse que eu dei uma carteirada nele sendo que em nenhum momento eu o ameacei, ele se ofendeu porque eu disse que eu conhecia os meus direitos, agiu cheio de mimimi, em uma postura vitimista.
Tenho tudo isso guardado em mensagem, minha comunicação não tem nenhum tom de autoridade ou ameaça. Posso provar!
Debochou e me disse pra entrar com uma ação judicial, assim eu fiz, porém, o endereço que ele me forneceu não é o da empresa. Ou seja, o endereço fiscal não é o endereço da empresa e o oficial de justiça não o localizou.
Assim é fácil né, Sr.
thiago? Me pedir pra entrar com a ação judicial sabendo que eu estou certa mas se esconder depois.
Me passa o endereço certo que depois a gente resolve de forma extremamente amigável judicialmente.

Além disso, ele também inventou em uma mensagem por aqui, que enviou uma pessoa pra ficar conosco e eu não aceitei.
Que mentira! Tudo gravado na recepção do Quality, meu marido ficou sozinho, constrangido com o filhote.
Ficou tratando tudo por mensagem conosco, em nenhum momento mandou uma pessoa lá!!
Quem foi cordial conosco foram os funcionários do Quality, local onde fica o flat, porém não tem relação com esse, que é administrado pela Michi House.

Só ofereceu uma pessoa depois de muito tempo, mas queria que eu deixasse meu cachorro com um estranho!

Empresas podem errar, isso eu sou super capaz de perdoar, mas tem que resolver o problema no todo e não ofender os clientes chamando eles de oportunistas ou desdenhando do seu cachorro (tenho tudo por escrito).

Naquele dia não foi só o hotel, eu perdi uma imersão de aproximadamente *****, tenho esse documento na ação judicial que o oficial não o encontrou.
Perdi horas de um conteúdo vasto, que estava a tempos esperando.
Não era só pagar outro hotel, a falha na prestação do serviço ocasionou danos, perda do proveito econômico do curso contratado, caracterizando danos materiais e aplicação da teoria da perda de uma chance. Então, não é só pagar um novo local. Tive mais prejuízos financeiros!