Atraso na entrega e falta de resposta da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 14:38
ID: 239765753
Fiz há mais de 10 dias, o produto não tem movimentação quando rastreado e a empresa não responde msg enviada pelo site. Extrema falta de cuidado com o cliente, a empresa demonstra total falta de interesse em dar atenção atenção e solução.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:03
Olá,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre manter transparência e respeito em cada atendimento.
Em relação ao seu pedido, identificamos que a solicitação foi registrada e o estorno já foi realizado, conforme solicitado. O prazo informado anteriormente refere-se exclusivamente ao tempo operacional das instituições financeiras, não à retenção de valores por parte da empresa.
Sobre o rastreio, em alguns casos o código pode levar alguns dias para apresentar movimentação inicial, especialmente quando o pedido ainda está em processamento logístico. De toda forma, como o cancelamento foi solicitado, o reembolso foi imediatamente providenciado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de descaso. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecimentos e permanece à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nomar Belmonte
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:27
Pode enviar o comprovante de estorno por favor?
Réplica da empresa
23/02/2026 às 15:28
Olá,
O estorno já foi devidamente solicitado e processado junto à instituição financeira responsável.
Por questões de segurança e proteção de dados, o comprovante será encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.
Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nomar Belmonte