Descaso com o cliente e demora na entrega de pulseiras compradas via PIX
Resolvido
Itapema - SC
15/01/2026 às 10:22
ID: 237751171
Comprei 02 pulseiras e paguei no PIX, ao entrar em contato, fizeram descaso e quiseram discutir sobre o reembolso uma vez que comprei a 10 dias e nem foi postado nos correios. Falaram que ficariam com meu dinheiro por 30 a 60 dias para ai sim devolver. Pelo visto, a empresa não entende absolutamente nada de Lei e CDC. Estou acionando meu advogado para ensinar algo sobre relacionamento com cliente e legislação, quem sabe outros não passem por isso.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:56
Olá,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pelo respeito, transparência e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor em todas as nossas operações.
Em relação ao seu pedido, informamos que o estorno já foi realizado conforme solicitado, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.
Nosso prazo interno informado refere-se ao tempo técnico de processamento das plataformas financeiras, e não à retenção indevida de valores, como pode ter sido interpretado.
Reforçamos que jamais houve intenção de descaso ou desrespeito. Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que situações como essa sejam resolvidas com total transparência.
Atenciosamente,
Equipe Nomar Belmonte
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:01
Resolveram após pressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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