Falta de suporte, atraso e inform.
Não resolvido
São José do Goiabal - MG
05/01/2026 às 00:47
ID: 236595371
Descrição do problema
Realizei a compra de 2 rivieras no site da Nomar Belmonte.
Após a confirmação do pagamento, não consigo atendimento por nenhum canal de suporte disponibilizado pela empresa.
O código de rastreio informado indica envio internacional (China), informação que não foi claramente comunicada no momento da compra, o que gerou atraso, insegurança e sensação de falta de transparência.
Até o momento:
não recebi informações claras sobre o prazo real de entrega;
não obtive retorno do atendimento;
não há suporte efetivo ao consumidor.
O que espero como solução
Solicito esclarecimentos imediatos sobre a entrega ou, na impossibilidade, cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Não falem mentira que já estornaram não teve nenhum estorno não mandaram nenhuma mensagem no email ou no WhatsApp se fiz uma compra como mandam dois códigos de rastreio ? Além do mais mandam código de rastreio falso.
Aguardo posicionamento da empresa dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:19
Boa tarde.
Esclarecemos que os pedidos foram devidamente processados e enviados, com os seguintes códigos de rastreio:
***** e *****.
O acompanhamento pode ser realizado a qualquer momento pela aba Rastreio em nosso site oficial:
https://nomarbelmonte.com.br/pages/acompanhar-pedido
Ainda assim, visando resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, informamos que o estorno das duas compras já foi realizado, mesmo com os pedidos já despachados.
O comprovante do reembolso foi enviado para o e-mail e para o WhatsApp no qual o senhor já visualizou a mensagem e respondeu.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos acompanhando até a total conclusão do caso.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 13:17
Isso é mentira!! Como tem dois códigos de rastreio se fiz somente uma compra ??? Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e estão enganando as pessoas. Não mandaram o que comprei e NÃO FIZERAM NENHUM ESTORNO DE NADA. As medidas já estão sendo tomadas e a casa vai cair. Site muito bem feito que esgana as pessoas. NÃO COMPRE QUE É [Editado pelo Reclame Aqui]. Não devolvem o dinheiro e não mandam nada, mandam link de rastreio falso para ganharem tempo e enganarem mais pessoas. Estão agindo de má fé.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 14:09
rastreio falso? pode entrar no site dos correios com o código que enviamos
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 10:02
Empresa que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas, não tem atendimento antes e nem após a compra, mandam comprovante de envio da China FALSO !!! ( como que em uma compra vou ter dois códigos de rastreio ??? ) Não seja mais um a cair neste [Editado pelo Reclame Aqui] pessoal. Eu que sou esperto em internet cai, site muito bem feito que leva ao erro de acreditar neles. Enfim não sejam enganados como eu fui. Até falaram que mandaram print de estorno e não mandaram, querem expor uma narrativa aqui que resolveram meu problema mas é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. CUIDADO, não seja a próxima vítima destes [Editado pelo Reclame Aqui]ários !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 12:28
Olá.
Não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
O pedido em questão foi devidamente enviado, com dois códigos de rastreio, pois a compra foi composta por mais de um volume, prática comum no comércio eletrônico e informada ao cliente.
Ainda assim, por liberalidade da empresa, realizamos o estorno integral do valor pago, mesmo com o pedido já em processamento logístico.
O comprovante de estorno foi enviado, visualizado pelo cliente e o valor já foi creditado, encerrando completamente a transação.
Ressaltamos que a alegação de comprovante falso não se sustenta, uma vez que o estorno foi efetivamente realizado e recebido, fato que pode ser comprovado pelo próprio meio de pagamento utilizado.
A empresa possui histórico legítimo de operações, cumpre o Código de Defesa do Consumidor e não compactua com qualquer prática irregular.
Diante da resolução total do caso, consideramos a reclamação improcedente e o atendimento finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pelos canais oficiais.