[Editado pelo Reclame Aqui] do PIX: Pagamento de entrada não reconhecido e falta de retorno após uma semana

Olá, Alberto! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que o senhor enfrentou. Entendemos completamente a preocupação e o desconforto causados pela situação, e lamentamos muito que isso tenha acontecido.

O que ocorreu foi uma falha pontual no nosso atendimento automático: após o pagamento da entrada, o sistema não encaminhou corretamente o link para preenchimento dos seus dados e formalização do contrato de prestação de serviços, deixando o senhor sem conseguir avançar no processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para corrigir essa falha.

Gostaríamos de tranquilizá-lo: o senhor não caiu em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]. O pagamento foi recebido pela nossa empresa e está devidamente registrado. Nosso time já identificou o seu caso e está entrando em contato para dar toda a sequência necessária à sua contratação, enviando o link correto e acompanhando cada etapa até a assinatura do contrato.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, Alberto. Estamos à disposição para resolver tudo com agilidade e transparência.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente

Sabemos que o problema que ocorreu em nossa automação gerou uma preocupação legítima. Por isso, queremos reforçar nosso compromisso: daqui pra frente, o senhor terá acompanhamento próximo em cada etapa do processo.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo, estamos à disposição pelo WhatsApp de pós venda 13 99790- 7618.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente