Empresa de CNPJ aplica [Editado pelo Reclame Aqui], não devolve o dinheiro e trata cliente com deboche e [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado,

Agradecemos o contato e lamentamos que tenha optado por registrar sua insatisfação desta forma. Vamos esclarecer cada ponto mencionado com transparência:

Sobre os comentários de [Editado pelo Reclame Aqui]
Atuamos em um mercado sensível, onde infelizmente é comum que pessoas sem qualquer vínculo com nossa empresa façam comentários negativos em anúncios. Esses comentários partem de terceiros que jamais tiveram contato conosco. Nossa idoneidade é comprovável e estamos sempre à disposição para apresentar nossa documentação e histórico de clientes atendidos.

Sobre o prazo de entrega
Como consta expressamente no contrato assinado e nas conversas de contratação, trabalhamos com uma ESTIMATIVA de 45 dias. Deixamos claro, antes mesmo da assinatura, que processos judiciais dependem exclusivamente do Poder Judiciário, não sendo possível determinar ou acelerar prazos por nenhuma empresa ou escritório. Isso está documentado e foi acordado no momento da contratação.

Importante destacar: o processo já está em andamento e não pode ser interrompido ou cancelado, pois tramita perante a Justiça. O resultado será entregue dentro do prazo judicial, independentemente de qualquer outra circunstância.

Sobre o valor pago e nossa proposta
Entendemos a ansiedade pela resolução e, como gesto de boa-fé, fazemos a seguinte proposta:

Estamos dispostos a devolver integralmente o valor de entrada pago (R$ 87,00), com o valor total do serviço (R$ 687,00) sendo pago somente após a conclusão e entrega do resultado.

Dessa forma, o cliente não terá nenhum desembolso até que o resultado seja efetivamente entregue, o que demonstra nossa confiança no trabalho que estamos realizando e nosso compromisso com a satisfação do contratante.

Reforçamos que o processo seguirá seu curso normal perante a Justiça e o resultado será entregue assim que os trâmites judiciais permitirem.

Colocamo-nos à disposição para formalizar esta proposta diretamente com a titular do contrato pelo nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Nome Importa

Chave pix telefone
*****
Fico no aguardo da devolução do valor.
Prazo que me deram já foi ultrapassado, não sou obrigado a continuar uma coisa se vocês mesmo quebraram o acordo do processo!

Prezado Michael,

Agradecemos o retorno. Informamos que a devolução do valor de entrada de R$ 87,00 já foi efetuada via PIX para a chave indicada, conforme comprovante que também foi enviado diretamente ao senhor pelo nosso canal de atendimento.

Reforçamos que o contrato permanece ativo e o processo segue em andamento perante a Justiça. Conforme acordado, o valor total do serviço (R$ 687,00) será devido somente após a conclusão e entrega do resultado.

Seguimos à disposição.

Equipe Nome Importa

Prezado Michael,

Lamentamos que tenha encerrado desta forma. Reiteramos que a devolução do valor de entrada foi realizada conforme combinado e o contrato segue ativo com o processo em andamento perante a Justiça.

Conforme documentado e acordado desde a contratação, os prazos são uma estimativa e dependem exclusivamente do Poder Judiciário, algo fora do controle de qualquer empresa ou escritório. Nunca foi nossa intenção descumprir qualquer acordo, muito pelo contrário, sempre buscamos oferecer soluções, como a própria devolução já efetuada demonstra.

O resultado do processo será entregue assim que os trâmites judiciais permitirem e seguimos comprometidos com isso.

Atenciosamente,
Equipe Nome Importa