[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix e falta de resposta sobre estorno

Olá, André.

Recebemos sua mensagem e ficamos, no mínimo, impressionados com a velocidade da sua conclusão.

Para contextualizar: o seu PIX de R$ 87,00 foi realizado ontem, dia 21/04/26, às 15:52, feriado nacional. Embora nosso atendimento automático funcione 24 horas por dia para agilizar o atendimento inicial, nossa equipe também usufrui do direito ao descanso, assim como a maioria dos profissionais do país. Sua reclamação foi efetuada às 16:42, ou seja, 50 minutos depois.

Entendemos que vivemos na era da ansiedade, mas classificar a espera de um único dia útil pela elaboração de um contrato como [Editado pelo Reclame Aqui] é, para dizer o mínimo, um exagero criativo. Mais do que isso, é uma acusação gravíssima, que pode ser enquadrada como [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicando injustamente a reputação de uma empresa idônea, que estava apenas aguardando o início do expediente para formalizar seu serviço.

Como a confiança é a base de qualquer contratação e, claramente, não começamos com o pé direito, tomamos a seguinte decisão:

* Devolução do valor: o estorno dos seus R$ 87,00 será realizado agora mesmo em sua conta.

Não seguiremos com a prestação do seu serviço. Acreditamos que nossas expectativas de tempo de resposta em feriados e respeito mútuo estão em frequências muito diferentes.

Dessa forma, o senhor recupera seu investimento, e nós recuperamos a tranquilidade de trabalhar.

Desejamos boa sorte em suas futuras contratações.

Atenciosamente,

Equipe Nome Importa.

Boa tarde, André.

Não entendemos por que a demanda foi classificada como não resolvida, uma vez que realizamos a devolução do seu PIX. Até o momento, não identificamos o motivo de sua insatisfação.

De todo modo, optamos por não manter qualquer relação comercial com você, o que também é um direito nosso.