Cliente insatisfeito com a demora na resolução de problema de nome limpo e com falta de comprometimento da empresa.

Prezado cliente,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do processo. Contudo, alguns esclarecimentos são necessários.

Primeiramente, o senhor chegou até nossa empresa por meio da indicação de uma pessoa que já utilizou nossos serviços e obteve resultado positivo, o que demonstra a efetividade do trabalho realizado, como você mesmo disse, sabe que da certo..

Também é importante esclarecer que o seu processo segue ativo, acompanhado e recebendo toda a atenção necessária da equipe responsável. Em nenhum momento seu caso foi abandonado ou deixado sem acompanhamento.

Conforme informado nas nossas conversas, procedimentos dessa natureza estão sujeitos a fatores externos e trâmites que não dependem exclusivamente da empresa, podendo ocorrer ajustes nos prazos inicialmente estimados. Essas informações foram devidamente esclarecidas ao longo do acompanhamento do seu caso.

Com relação ao colaborador mencionado, eventuais situações internas não comprometem a continuidade dos processos dos clientes, que permanecem sob responsabilidade da empresa e da equipe de suporte, um consultor que estava no hospital com um parente e você cobrando, é uma falta de empatia e respeito.

Ressaltamos ainda que não serão toleradas ameaças, intimidações ou tentativas de constrangimento contra a empresa, nossos colaboradores ou a equipe. Mantemos total respeito aos nossos clientes e esperamos a mesma postura durante qualquer tratativa.

Seu processo permanece em andamento e segue sendo tratado com a seriedade e dedicação necessárias para sua conclusão.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Nome Limpo Vida Nova

Eu quero deixar claro que em nenhum momento eu ameacei. Ameaçar é você jurar de [Editado pelo Reclame Aqui], você apontar uma arma pra cabeça ou algo do tipo. O que eu fiz até o momento foi o que? Foi vim aqui no Reclame Aqui, fazer a reclamação, falar da empresa. E outra, o prazo que foi dado pra mim foi até 40 dias. Já vamos pra 100. É o dobro. Ninguém falou no início pra mim que seria 100. Então é isso, entendeu? E outra coisa, eu falei que se caso o dia 30 não tivesse, eu ia fazer um boletim de ocorrência e levaria à emissora, à Rede Record, aí até vocês pra questionar a situação, ok? Então, o que vocês estão fazendo é pegando um problema de um cliente e levando o cliente como culpado de toda a situação. Eu não sou culpado de nada não. Eu paguei o que devia, paguei o que pediu e só tô aguardando o resultado, que ainda não foi totalmente concluído, ok? Fico na aguarda e eu espero que eu possa vir com boas notícias pra vocês, tá? E faço questão, se resolver, faço questão de vir aqui no Reclame Aqui e falar que minha situação foi resolvida, que até o momento não foi. E outra, engraçado que vocês dão um excelente atendimento e aqui na resposta pra dar uma retrativa da situação, me colocam o cliente como culpado. E sem coração. Amigo, tá numa vídeo que eu enviar pra vocês. Eu salvei a vida de uma pessoa pra fazer um transplante de fígado. Vocês não sabem da minha idoneidade, né? Então, mas enfim, não vou reclamar mais, não vou debater, não quero levar aqui uma discussão. A questão é, eu tô fazendo tudo perante a lei. Em nenhum momento eu ameacei, coloquei uma faca, em nenhum momento eu coloquei uma arma. Então é isso, eu acredito que isso é uma ameaça, entendeu? Agora falar que vai fazer um boletim de ocorrência e levar uma emissora de televisão, eu não vejo ameaça nenhuma. Mas tudo bem, passa bem. Eu fico no aguardo do meu resultado feito e concluído que eu paguei. Muito obrigado.