Nome continua negativado após pagamento e promessa de limpeza pela consultoria financeira.

Prezado Sr. Robson,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos importantes.

Em nenhum momento foi ocultado que o procedimento contratado possui natureza jurídica e está sujeito a movimentações processuais que não dependem exclusivamente da empresa. Como já foi informado durante o acompanhamento do seu caso, houve recurso por parte do órgão envolvido no processo, fato que gerou impacto no prazo inicialmente estimado.

Também esclarecemos que a medida cabível foi adotada imediatamente pela equipe responsável, sendo interposto o recurso necessário, que já obteve resultado favorável. Contudo, como em qualquer procedimento jurídico, existe um prazo operacional para cumprimento e efetivação das determinações, o que não pode ser acelerado por vontade das partes envolvidas.

Seu processo não está parado, abandonado ou sem andamento. Pelo contrário, segue ativo e avançando dentro dos trâmites necessários para sua conclusão.

Quanto ao pedido de devolução dos valores, esclarecemos que o serviço foi devidamente iniciado, executado e continua em andamento, não havendo fundamento para reembolso diante da efetiva prestação dos serviços contratados.

A empresa permanece acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário. Reforçamos que compreendemos sua expectativa por uma solução rápida, mas procedimentos jurídicos possuem etapas que precisam ser respeitadas para garantir a segurança e a validade dos resultados obtidos.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento da evolução do seu processo.

Atenciosamente,

Equipe Nome Limpo Vida Nova

Prezados,

Recebo a resposta da empresa, porém não concordo com os esclarecimentos apresentados.

O serviço foi contratado com uma promessa clara de resultado em prazo informado pela própria consultora. Foi dito que após o pagamento da terceira parcela, meu nome estaria limpo em aproximadamente 10 a 15 dias. Contudo, os pagamentos foram realizados conforme combinado e o prazo prometido não foi cumprido.

Foram pagos os valores de R$ 375,00 em 20/03/2026, R$ 375,00 em 02/04/2026 e R$ 375,00 em 10/04/2026, totalizando R$ 1.125,00. Mesmo após todos esses pagamentos, o problema permanece sem solução.

A empresa informa que o processo possui natureza jurídica e que depende de movimentações processuais, porém essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da contratação. O que foi passado ao consumidor foi uma expectativa objetiva de solução, com prazo definido, e isso influenciou diretamente na decisão de contratar o serviço.

Também não recebi comprovação clara e completa sobre o andamento do processo, número do processo, órgão responsável, cópia das movimentações ou documentos que comprovem de forma transparente o que está sendo realizado. Apenas informar que o processo segue ativo não é suficiente diante do descumprimento do prazo prometido.

Além disso, a comunicação durante o acompanhamento foi insatisfatória, gerando insegurança e desgaste. O consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre o serviço contratado.

Diante disso, solicito novamente uma solução objetiva, com comprovação documental do andamento do caso e prazo real para conclusão. Caso não seja possível cumprir o serviço conforme prometido, mantenho o pedido de devolução dos valores pagos, considerando que o resultado contratado não foi entregue dentro do prazo informado.

Aguardo retorno com uma posição concreta e documentada, não apenas respostas genéricas.,

Atenciosamente,
*****