Serviço pago não entregue e ausência de atendimento da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:09
ID: 255662395
Título: Paguei pelo serviço, concluí o pagamento e meu problema não foi resolvido
Em março de 2026, contratei a empresa Nome Limpo Vida Nova para realizar a limpeza do nome do meu pai. Cumprimos nossa parte do acordo e quitamos todas as parcelas do serviço, porém, até o momento, o nome dele não foi regularizado conforme prometido.
Além disso, estamos tentando contato com a empresa para obter uma posição, mas eles simplesmente não respondem às mensagens e também não atendem às ligações. A falta de comunicação demonstra total descaso com o cliente.
Pagamos por um serviço que não foi entregue e agora sequer conseguimos atendimento para entender o que aconteceu ou solicitar uma solução.
Solicito que a empresa entre em contato o mais rápido possível para resolver esse problema, cumprindo o que foi contratado ou apresentando uma solução adequada. Caso contrário, buscarei os meus direitos pelos meios legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:34
Prezado cliente,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o processo contratado foi devidamente iniciado e permanece em andamento.
Por se tratar de um procedimento de natureza jurídica, seu andamento está sujeito a etapas, decisões e movimentações externas que podem alterar os prazos inicialmente estimados. Isso não significa que o serviço tenha sido abandonado ou que não esteja sendo executado.
Quanto à alegação de ausência de atendimento, esclarecemos que nossos canais oficiais permanecem ativos e que os atendimentos são realizados em dias úteis, conforme a ordem de solicitações. Em períodos de alta demanda, o retorno pode levar mais tempo, mas isso não caracteriza falta de suporte.
O processo continua sob acompanhamento da equipe responsável, que está adotando as medidas necessárias para sua conclusão.
Quanto às medidas que o cliente entender cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, a empresa prestará os esclarecimentos e apresentará a documentação pertinente, caso solicitada pelos órgãos competentes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nome Limpo Vida Nova
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:39
Fala, fala e não resolve nada. Parabéns pela incompetência!