Prejuízo devido à instabilidade na plataforma MT5 da XP em operação de Mini Índice
Respondida
Itupeva - SP
09/02/2026 às 14:23
ID: 239284013
Opero Mini Índice via automação na plataforma MT5 da XP.
No dia 20/01/2026, houve instabilidade na plataforma, fato que foi reconhecido pela própria XP no mesmo dia (tenho o registro da comunicação).
Por conta dessa falha, uma posição ficou aberta indevidamente, sem minha autorização.
Fiquei vendido em 2 contratos no preço 167.765, posição que deveria ter sido encerrada automaticamente pela automação. Inclusive, liguei para a mesa de operações no próprio dia solicitando zeragem, o que reforça que não houve intenção de manter posição aberta.
Mesmo assim, a posição permaneceu ativa e foi encerrada apenas em 23/01/2026 por falta de garantia, gerando:
encerramento forçado
ajustes negativos diários
tarifas de cobertura de margem
custos operacionais
O impacto financeiro total gerado por essa falha foi:
R$ 11.289,34
Todos os valores estão comprovados por:
notas de negociação
extrato da conta
registro da instabilidade do MT5
Ou seja: o prejuízo não foi de mercado, foi consequência direta de falha operacional da plataforma.
Solicito:
estorno integral dos valores
análise formal do erro operacional
posicionamento da XP sobre a falha reconhecida
Caso não haja solução, a reclamação será encaminhada à Ouvidoria, CVM e Banco Central, pois se trata de cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente de falha técnica.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:13
Prezado Francisco,
Gostaríamos de reforçar que a Nomos, na qualidade de assessoria credenciada à XP Investimentos e responsável pelo relacionamento com sua conta de investimentos, permanece à disposição para prestar o suporte necessário no que estiver ao nosso alcance.
Desde o recebimento de sua solicitação, nossa equipe buscou contato para compreender melhor o ocorrido, esclarecer os pontos apresentados e orientar da melhor forma possível.
Entendemos que o caso segue em análise junto à XP Investimentos e continuamos acompanhando a situação, mantendo-nos disponíveis para colaborar no que for necessário dentro de nossas atribuições.
Reforçamos nosso compromisso em manter um atendimento próximo e transparente. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de algum esclarecimento, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nomos