Mais de 1 ano pagando sem conseguir utilizar o sistema

Olá Sr Fabrício

Compreendemos a frustração por não terem conseguido avançar com o processo de implantação do nosso ERP, este não é o resultado esperado para a nossa parceria.

Ao longo das últimas semanas, nossas equipes de implantação e Sucesso do cliente estiveram em contato com sua empresa para compreender o cenário, reorganizar o acompanhamento e apresentar condições para a continuidade do apoio ao processo de implantação. Nosso objetivo permanece sendo construir, em conjunto, um caminho viável para a evolução do projeto e para a utilização do ERP

O time de Sucesso do Cliente continuará em contato com sua empresa para acompanhar o caso e analisar, em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte e demais equipes envolvidas, eventuais desvios ou oportunidades de melhoria em nossos processos.

Nosso objetivo é manter uma comunicação transparente, compreender os diferentes pontos relacionados ao projeto e buscar uma alternativa que contribua para a continuidade do projeto.

A Nomus permanece motivada a preservar a parceria e seguirá disponível para avaliar os próximos passos diretamente com sua empresa pelos canais já utilizados.

Atenciosamente,
Equipe Nomus

Agradeço o retorno. Entretanto, a resposta apresentada permanece genérica e não enfrenta os pontos centrais da reclamação. Até o momento, não recebemos qualquer proposta concreta de solução, compensação ou conclusão da implantação, apesar das diversas tentativas de composição amigável realizadas ao longo dos últimos meses. Diante da ausência de acordo, a Natures Prime encaminhou notificação extrajudicial à Nomus e aguardará a manifestação formal da empresa pelos canais jurídicos competentes.

Olá Sr Fabrício

Por respeito à confidencialidade e à segurança das informações da Natures Prime, a Nomus não apresenta publicamente detalhes operacionais, contratuais ou históricos específicos dos projetos de seus clientes no Reclame Aqui. Esses pontos são tratados diretamente com as partes envolvidas, pelos canais adequados, como fizemos até o momento.

Com base nos registros de atendimento e nas interações realizadas ao longo do projeto, entendemos que a Nomus não deixou de prestar apoio nem negou atendimento à empresa. As demandas apresentadas foram recebidas e avaliadas por nossas equipes, e foram oferecidas alternativas de apoio para a continuidade do processo de implantação.

Ficamos tristes em saber que as sugestões apresentadas até o momento não atenderam às expectativas da Natures Prime.

Considerando o envio da notificação extrajudicial, os pontos levantados serão analisados e respondidos formalmente pelos canais competentes, nos quais será possível avaliar o histórico completo do projeto, os serviços prestados e as condições discutidas entre as partes.

A Nomus permanece disponível para o diálogo e mantém o interesse em buscar uma solução equilibrada, preservando a confidencialidade das informações e o respeito à relação com o cliente.

Atenciosamente,
Equipe Nomus

Agradeço o retorno.

Entretanto, a Natures Prime discorda integralmente da conclusão apresentada pela Nomus. Nossa posição está fundamentada em extensa documentação, incluindo contrato, proposta comercial, e-mails, tickets e mensagens trocadas ao longo de mais de um ano de tentativas de implantação.

Infelizmente, apesar de todos os pagamentos realizados, o sistema nunca entrou efetivamente em operação em nossa empresa, motivo pelo qual buscamos inúmeras tentativas de solução amigável antes de recorrer aos meios legais.

Considerando que a Notificação Extrajudicial já foi encaminhada, aguardaremos a manifestação formal da Nomus pelos canais jurídicos competentes, onde todos os fatos e documentos poderão ser analisados de forma completa.

Olá Sr. Fabrício.

Compreendemos a importância do tema para a empresa e respeitamos a decisão de dar continuidade à tratativa pelos canais formais.

Considerando o envio da Notificação Extrajudicial, a Nomus seguirá com a análise e apresentará sua manifestação pelos canais formais competentes

A Nomus mantém total interesse na continuidade do projeto e na preservação da parceria construída até aqui. Seguimos dispostos a avaliar alternativas que contribuam para o avanço da implantação de forma equilibrada e viável para ambas as partes.

Nosso time de Sucesso do Cliente permanece disponível para apoiar e mediar essa negociação, buscando facilitar o diálogo e a definição dos próximos passos para a continuidade do projeto.

Atenciosamente,
Equipe Nomus

Essa foi a última resposta pública da Nomus, publicada em 21/07. No mesmo dia, também recebi um e-mail informando que analisariam internamente nossa proposta e retornariam o mais breve possível com um posicionamento.

Entretanto, até o momento desta atualização, não houve qualquer novo contato, resposta à Notificação Extrajudicial ou proposta concreta para solucionar o problema.

Infelizmente, isso reforça exatamente o que relatei desde o início: após mais de um ano de contrato, inúmeras tentativas de solução amigável, diversas trocas de e-mails, reuniões, chamados, WhatsApp e, por fim, uma Notificação Extrajudicial, os processos continuam sem a agilidade que a situação exige.

A empresa afirma que deseja preservar a parceria e buscar uma solução, porém, na prática, desde 21/07 não houve qualquer evolução, nem pelo Reclame Aqui, nem por e-mail.

Continuo esperando que esse interesse demonstrado nas respostas públicas se traduza em uma solução efetiva. Até hoje, o fato permanece o mesmo: o ERP nunca entrou em operação na nossa empresa, apesar de mais de um ano de contrato e de todos os valores pagos.