Rejeição de Ajuste em Relatório de Dashboard ERP Industrial Nomus Devido a Limitações Técnicas
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2026 às 13:51
ID: 245715825
Somos cliente da Nomus ERP Industrial e abri um chamado para ajuste de um relatório no Dashboard
Desde o início, a demanda foi claramente detalhada, incluindo:
Correção de duplicidade de linhas no relatório;
Inclusão de informação de data de aprovação do pedido;
Manutenção da estrutura atual para viabilizar uso interno.
Durante o atendimento, foram apresentados exemplos práticos demonstrando inconsistências, como
registros duplicados para o mesmo pedido, datas incorretas ou ausentes no sistema e no decorrer da tratativa, o próprio suporte técnico identificou que a estrutura atual do relatório gera duplicidade devido à forma de relacionamento entre tabelas e não é possível obter a data necessária no dashboard. Ou seja, houve reconhecimento técnico do problema e limitação do sistema e mesmo assim o problema de duplicidade não foi corrigido, a informação solicitada não pôde ser entregue e o relatório permaneceu sem condições de uso para a finalidade proposta.
A demanda foi documentada de forma clara desde o início, houve colaboração ativa durante toda a tratativa e o próprio suporte reconheceu limitações técnicas que impedem a entrega completa.
Diante disso, entendemos que não houve entrega de solução funcional, apenas análise do problema.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:04
Boa tarde Sr Gabriel
Iniciamos a análise da sua reclamação e nosso time de Sucesso do cliente já iniciou as tentativas de contato para devida identificação da necessidade e oferta de soluções.
Reforço que seguimos à disposição para apoiar na avaliação de caminhos alternativos que possam atender à necessidade de negócio, seja por meio de ajustes no modelo, uso de outras funcionalidades do sistema ou construção de soluções complementares.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:37
Após a abertura da reclamação, a Nomus ERP Industrial entrou em contato conosco e deu continuidade à tratativa do caso.
Os ajustes necessários no relatório foram realizados e o problema foi solucionado, atendendo à necessidade operacional da empresa.
Gostaria de destacar e agradecer especialmente o apoio da Gabriela, do suporte ao cliente, e do João Tejo, do time de Dados, que acompanharam o caso de forma próxima e contribuíram diretamente para a resolução da demanda.
Agradeço também pela disposição da equipe em revisar o cenário e buscar uma solução adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9