Abordagem comercial que gera expectativa indevida sobre o motivo da ligação
Resolvido
Porteiras - CE
31/08/2026 às 16:55
ID: 257851291
Quando ligaram, a conversa começou de uma forma que me fez pensar que havia alguma questão para tratar comigo.
Fiquei tentando entender qual era o assunto.
Depois descobri que era somente uma abordagem comercial para oferecer revisão de juros.
Se o objetivo é vender um serviço, não vejo necessidade de criar essa expectativa antes de explicar claramente o motivo da ligação.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:41
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista e a sua insatisfação em relação a essa abordagem inicial. Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, pontuo que prezo pela transparência no atendimento e concordo que o motivo da ligação deve ser comunicado de forma direta e clara logo no primeiro momento.
Já repassei o seu relato e o seu feedback sobre a postura da equipe comercial aos nossos gestores responsáveis, para que revisem a abordagem adotada e apliquem as orientações necessárias aos atendentes.
Seguirei acompanhando a situação por aqui para garantir todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis sobre o seu cadastro.
Atenciosamente,
N1 Soluções
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:11
Resolveram hoje
muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10