Cliente aguarda há quase 2 anos e mais de R$ 10 mil pagos, sem solução ou devolução de valores pela N1 Soluções.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:08
ID: 254586785
Quase 2 anos de espera, mais de R$ 10 mil pagos e nenhuma solução para minha reclamação.
Em agosto de 2024 contratei os serviços da N1 Soluções para ajuizar uma ação revisional do meu contrato de financiamento. Desde o início, fui informada de que não teria custos adicionais além dos valores inicialmente contratados.
Segue detalhamento de valores pagos:
22/08/2024 Contratação 1794,00
04.09.2024 laudo pericial 1950,00
04.09.2024 Certidão litspendencia 850,00
30/01/2025 4676,02 entrada acordo
07.02.2025 custas 32,75 e 185,10
23/06/2025 pagamento em juízo 1687,72
Ao longo do processo, efetuei diversos pagamentos solicitados pela empresa, que somam mais de R$ 10.000,00. Em março de 2025 fui informada de que havia sido negociado um acordo com o banco e, para sua efetivação, realizei o pagamento de R$ 4.676,92, correspondente a 50% da suposta entrada do acordo.
O problema é que esse acordo nunca foi efetivamente concretizado. Posteriormente, consegui negociar diretamente com a instituição financeira em condições diferentes e descobri que o valor pago à N1 não havia sido utilizado como entrada para o banco. Desde então, solicito a devolução desse valor e nunca obtenho uma resposta definitiva.
O que mais me causa indignação é que, a cada contato, recebo uma justificativa diferente. Em alguns momentos fui informada de que o valor estava em conta judicial; depois esclareceram que se tratava apenas do depósito judicial de R$ 1.687,72. Quando questionei especificamente sobre os R$ 4.676,92 pagos diretamente à N1, passei a receber respostas contraditórias: ora informam que o valor será devolvido ao final do processo, sem apresentar qualquer comprovante de repasse ao banco ou documento que demonstre a utilização desse valor conforme me foi informado inicialmente.
Além disso, durante todo esse período enfrentei extrema dificuldade para obter informações sobre o andamento do meu processo. Em diversas ocasiões precisei insistir por dias ou semanas para conseguir um retorno, recebi informações desencontradas e nunca tive acesso a um canal de ouvidoria ou a um responsável que pudesse analisar minha reclamação de forma imparcial.
Passei por momentos extremamente difíceis durante esse período, incluindo a perda do meu pai, problemas financeiros, acidente com meu veículo e outras situações em que solicitei a devolução do valor, explicando minha urgência. Mesmo assim, minhas solicitações foram ignoradas ou respondidas com justificativas diferentes a cada contato.
Meu objetivo nesta reclamação é muito simples:
Receber uma posição definitiva e formal sobre o valor de R$ 4.676,92 pago à N1;
E que seja realizada a devolução imediata do valor;
no processo judicial o juíz já determinou devolução do depósito judicial por meio de formulário e até o momento não recebi;
Que seja apresentado um posicionamento claro sobre todas as pendências do meu processo, sem respostas genéricas ou contraditórias.
Sempre procurei resolver essa situação de forma amigável. Tenho toda a conversa registrada, comprovantes de pagamento e documentos que demonstram minhas inúmeras tentativas de solução.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, a empresa finalmente trate meu caso com a transparência, respeito e seriedade que um consumidor merece.
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