Empresa não realiza ressarcimento de R$ 1.000,00 após cancelamento dentro do prazo legal e ignora contatos do cliente.
Não respondida
Salvador - BA
03/09/2026 às 09:04
ID: 258107449
Cancelamento solicitado dentro do prazo legal e ressarcimento de R$ 1.000,00 não realizado
Contratei esta empresa para realizar um processo de revisão de juros do meu financiamento. Após analisar melhor o contrato, não concordei com algumas cláusulas, principalmente pelo fato de a empresa deixar claro que não garantia o êxito do serviço e que eventuais verbas de sucumbência poderiam ficar sob responsabilidade do cliente.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo após solicitar o cancelamento, a empresa tentou me persuadir, por meio de ligações, a desistir da decisão. Ainda assim, mantive minha solicitação de cancelamento.
Posteriormente, fui informado de que seria necessário aguardar 45 dias para o cancelamento e o ressarcimento do valor pago, que foi de R$ 1.000,00.
O problema é que esse prazo já passou há muito tempo. Fiz a solicitação de cancelamento antes do mês de junho e já estamos em setembro, e até o momento não recebi meu dinheiro de volta.
Além disso, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus contatos. Tenho tentado contato através do WhatsApp e de outros canais disponibilizados pela própria empresa. Em algumas situações, as mensagens sequer são visualizadas e, quando são visualizadas, não há resposta.
Estou há meses tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada de forma simples: eu pedi o cancelamento dentro do prazo e quero apenas receber de volta o valor que paguei.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque, no momento da contratação, a comunicação era constante, mas depois que solicitei o cancelamento e o ressarcimento, o atendimento praticamente desapareceu.
Solicito publicamente que a empresa se manifeste, confirme o cancelamento definitivo do contrato e providencie imediatamente o ressarcimento dos R$ 1.000,00 pagos.
Aguardo uma solução concreta e não mais justificativas ou novos prazos.