Embalagem do produto induz erro na hora da compra

Prezado Cliente,
Informamos que como o produto foi adquirido em loja de informática especializada e portanto deve ser trocado ou devolvido no dentro dos prazos legais diretamente no local de sua compra. Se o consumidor não ficar satisfeito com sua compra, poderá devolvê-lo dentro dos prazos legais no estabelecimento onde foi adquirido. Como o produto não foi comprado diretamente de nossa empresa, não há como fazer troca ou substituição do equipamento pela Nonus, ainda aceitando como parte de pagamento o equipamento que não foi adquirido conosco. Se o equipamento tivesse sido adquirido diretamente conosco não haveria nenhum problema para a realização da troca substituição nos termos propostos.
Portanto, o canal de troca ou devolução intencionado não foi o canal correto, tendo sido o cliente, à época dos fatos instruído e efetuar a devolução ou troca do equipamento no estabelecimento correto.
Quanto as informações na caixa, lamentamos o ocorrido, entretanto ratificamos que todas as informações pertinentes ao produto, suas especificações e funcionalidades estão descritas claramente na embalagem de todos nossos equipamentos.

Após 90 dias uma resposta desta?
Lamentável o atendimento ao consumidor.
Ressalto que não houve qualquer orientação por parte da Nonus e continuo afirmando que a embalagem induz ao erro.

Lamentamos a demora na resposta, apesar que o atendimento por telefone já havia sido realizado.

A cliente Srta. Alessandra foi atendida e orientada por telefone no dia 19/02/******* às 15:21hs. pelo atendente de Suporte Sr. Rafael Mike O. Saldanha.