Cancelamento de exames e dificuldade de remarcação na clínica conveniada Hapvida
Respondida
Salvador - BA
06/03/2026 às 18:08
ID: 242548283
Em setembro do ano passado (2025), eu entrei em contato com uma clínica que aceitava o convênio Hapvida, para realizar uns exames que a neuropediatra pediu para minha filha de 3 anos. Assim que contatei eles, me informaram que só tinham vaga para 3 meses depois, no caso, em dezembro. Eu tive que aceitar, e me informaram que eu teria que pedir uma nova senha de solicitação de exames para o convênio, pois aquela iria vencer, já que marcaram o exame depois de muito tempo. Eu solicitei uma nova senha e o plano me mandou, mas quando chegou perto do dia, a clínica simplesmente me manda uma mensagem que os exames foram cancelados por motivo pessoal do profissional, sem ao menos tentar ajudar com a remarcação ou dar uma satisfação, já que estava esperando a quase 3 meses para realizar. E até hoje eu tento remarcar e eles não ajudam, sempre com datas muito distantes e que eu vou ter que pedir novas solicitações do plano. Uma clínica [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:27
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela necessidade de remarcação dos seus exames. Entendemos que alterações na programação podem gerar inconvenientes e pedimos desculpas pelos impactos causados.
Após análise do seu atendimento em nosso sistema, verificamos que, em razão de um motivo de força maior, foi necessária a remarcação dos exames. Constatamos também que o exame de Audiometria foi realizado com sucesso em 20/03/2026.
Em relação ao exame BERA, identificamos que havia um agendamento para o dia 20/06/2026, porém registramos o seu não comparecimento na data programada.
Com o objetivo de concluir seu atendimento, nossa equipe entrou em contato e realizou o reagendamento do exame pendente para o dia 14/07/2026, às 13h30, na unidade NOOBA Iguatemi. Entretanto, no próprio dia 14/07/2026, a responsável pela paciente solicitou um novo reagendamento, ficando o exame remarcado para o dia 21/07/2026, às 13h30.
Reiteramos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário, esclarecendo quaisquer dúvidas e acompanhando o seu atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe NOOBA