Clínica Desorganizada e Atendimento Ruim: Longa Espera e Profissionais Insatisfeitos

Question

O [Editado pelo Reclame Aqui] esta passando por um período extremamente desorganizado e desprovido de gestão administrativa.

Chegamos com 30min de antecedência para uma consulta e até o horário da consulta sequer havíamos feito a ficha de atendimento ainda, fora o tempo de aguardar a autorização e o tempo de aguardar o médico chamar.

Qual o tempo necessário de chegada para conseguir ser atendido no horário? 2h antes?
Somado a isso, os funcionários demonstram clara insatisfação com a atividade laborativa, resultando na forma como atendem ao cliente, com [Editado pelo Reclame Aqui] e grosseria , quando são minimamente questionados quanto ao horário ou fila de atendimento.

Intervalos de consulta na agenda do médico extremamente apertadas, fazendo com que os horários sejam atropelados e acumulados, com o único objetivo de conseguir captar o maior número possível de clientes.

Atualmente, ir no [Editado pelo Reclame Aqui], é um teste de paciência, suportar a frieza, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] dos colaboradores e pior ainda, ser atendido por médicos extremamente novos, que muitas vezes parecem perdidos com o que estao fazendo.

Conheci um [Editado pelo Reclame Aqui] pró-ativo, ágil, humano e com excelentes profissionais, e hoje é apenas uma lembrança de uma empresa que ja existiu.

Accepted Answer

Olá, Sr. Edson Beserra.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela disponibilidade em conversar com nossa equipe.

Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento realizado em nossa clínica. Seus apontamentos foram acolhidos com atenção e encaminhados às lideranças responsáveis para análise e tratativas internas, especialmente em relação ao tempo de espera, organização do fluxo de atendimento, postura da equipe e estrutura da unidade.

Ressaltamos que feedbacks como o seu são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado aos nossos pacientes e acompanhantes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe NOOBA

Clínica Desorganizada e Atendimento Ruim: Longa Espera e Profissionais Insatisfeitos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor